Elección de Amazon: ¿Quién lo elige y cómo funciona?

La elección de Amazon es un subproducto de Alexa En general, Amazon tiene éxito porque facilita las compras. Es difícil quejarse del envío gratuito de un día, precios bajos, devoluciones fáciles y la selección minorista más grande del mundo.

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Amazon’s Choice es un pequeño programa fantástico y probablemente haya informado a un puñado de tus compras. Pero, ¿alguna vez te has detenido a preguntar quién elige Amazon’s Choice o cómo funciona el programa detrás de escena?

La elección de Amazon es un subproducto de Alexa

En general, Amazon tiene éxito porque facilita las compras. Es difícil quejarse del envío gratuito de un día, precios bajos, devoluciones fáciles y la selección minorista más grande del mundo. Pero Amazon tiene un problema aparentemente irremediable: hay demasiados productos en su mercado.

Si bien la mayoría de los minoristas venden sus productos directamente a los clientes, Amazon confía en un sistema de mercado abierto con una tonelada de vendedores externos. Cualquiera puede vender artículos en el mercado de Amazon, y estos vendedores externos son responsables de la mitad de las ventas de Amazon, según Jeff Bezos. Como probablemente haya adivinado, este sistema funciona bien para Amazon y sus clientes. Los mercados abiertos crean competencia, lo que conduce a precios más bajos, un mejor servicio y una amplia selección de artículos para elegir.

Una amplia selección minorista suele ser algo bueno. Pero, ¿qué sucede cuando necesita comprar algo barato y omnipresente, como un cable USB-B? Bueno, es mejor que sepas lo que estás buscando. Entre los más de 400 resultados de búsqueda de Amazon para el término cable «USB-B» hay un montón de opciones extrañas y resultados técnicamente incorrectos. Esta selección ultra complicada es manejable (aunque molesta) en una computadora o incluso en un teléfono, por lo que Amazon no hizo nada al respecto hasta 2015, cuando se lanzó Alexa.

Cada vez que Amazon lanza un nuevo producto grande, puede esperar que tenga acceso al mercado de Amazon. Puede comprar libros a través de un Kindle, comprar aplicaciones en un Kindle Fire y alquilar películas a través de Fire TV. También puedes comprar solo hablando con Alexa.

Aquí está el problema: Alexa está destinado a hacerte la vida más fácil, pero comprar calcetines y pasta de dientes con tu voz es una pesadilla. Para solucionar el problema, Amazon decidió que solo debería poder comprar artículos específicos y populares a través de la interfaz de Alexa. Estos artículos se denominaron «Elección de Amazon» y la etiqueta se extendió al sitio web de Amazon para que sea más fácil comprar desde su computadora.

Amazon no dirá quién elige la opción de Amazon

El propósito de Amazon’s Choice es bastante claro, pero ¿cómo obtienen los productos la etiqueta Choice? Según Alexa, la etiqueta Choice se otorga a «productos de alta calificación y buen precio disponibles para enviar de inmediato». Claro, cualquiera podría haberlo adivinado, pero ¿quién elige qué productos están marcados como Amazon Choice? ¿Se hace a través de un algoritmo o están involucrados los empleados de Amazon? ¿Puede una empresa pagar para que su producto aparezca en la lista de Amazon?

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En pocas palabras, nadie sabe quién elige la Elección de Amazon, ni siquiera los vendedores de Amazon que reciben la insignia de Elección. Le pedimos a un representante de Amazon más información, y ella reiteró la afirmación de Alexa de que Amazon’s Choice «se lanzó en 2015 como una forma de simplificar las compras para los clientes al destacar los productos de alta calificación y buen precio listos para enviar de inmediato». Bueno saber. También aclaró que «las empresas no pueden pagar para que su producto aparezca en la lista de Amazon», pero no nos dijo si Choice es completamente algorítmico o si hay personas involucradas.

Ahora, si ha pasado media década asumiendo que los productos de Amazon Choice son examinados por seres humanos reales, esta conversación puede ser un poco frustrante. El nombre «Elección de Amazon» sugiere que los seres humanos reales están escogiendo productos para usted, y es posible que Amazon esté muy callado sobre el funcionamiento del programa porque está completamente dirigido por robots. Pero Amazon probablemente solo esté protegiendo la integridad del sistema Choice. Los algoritmos de Amazon son manipulados rutinariamente por los vendedores, y el programa Choice podría verse comprometido si su funcionamiento interno se hace público.

Hasta que Amazon publique más detalles sobre la elección de Amazon, es imposible saber cómo los productos reciben la etiqueta Choice. Pero puede aprender mucho sobre el programa simplemente hurgando en el mercado de Amazon.

La elección de Amazon depende de sus términos de búsqueda

¿Alguna vez has notado que la etiqueta Amazon’s Choice solo aparecerá en un producto a la vez? Marcar varios elementos como Choice finalmente anularía el propósito del programa y dificultaría las compras a través de Alexa. Pero, ¿cómo decide Amazon qué producto mostrar como la opción de Amazon? Bueno, depende de tus términos de búsqueda.

Cada producto Choice de Amazon está vinculado a un término de búsqueda específico, y puede verificar ese término de búsqueda al pasar el mouse sobre la etiqueta Choice de Amazon de un producto. Como resultado, la etiqueta de Elección de un producto solo aparecerá si realiza una búsqueda de su término de búsqueda específico.Como ejemplo, la Elección de Amazon para «tienda de platos» es un jabón de plato limpio de Meyer con aroma a limón. Pero si buscas «Jabón para platos de Meyer», el jabón con aroma a limón pierde su etiqueta Choice. Del mismo modo, el elemento actual de Amazon para el término de búsqueda «guitarra» es una guitarra acústica YMC, pero la opción para el término de búsqueda «guitarra acústica» es una guitarra acústica Jameson.

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Curiosamente, los términos de búsqueda amplios a veces le darán resultados extraños de Choice. Si busca «amazonbasics», el elemento Choice es un cortador de cinturón de seguridad. Este no es el tipo de situación en la que una etiqueta Choice es útil, lo que sugiere que puede haber sido aplicada por un algoritmo. Dicho esto, cualquier intento de descubrir el sistema Choice de Amazon es solo especulación.

Si bien este sistema es súper específico, también es sorprendentemente simple. Se podría pensar que los artículos Choice de Amazon se adaptarían al historial de compra de un usuario (las personas que compran enjuagues bucales naturales probablemente quieran pasta dental natural), pero en realidad son lo mismo para cada usuario. Sin mencionar que la ubicación de un usuario no cambia los elementos de Choice que ve. Sí, verá diferentes elementos de Choice para «jabón» en los sitios web de Amazon en Italia o el Reino Unido, pero su dirección IP o datos de ubicación no tienen nada que ver con los elementos de Choice que ve. Todo está en los términos de búsqueda.

Los artículos de Amazon tienden a ser la elección de Amazon

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Nadie sabe cómo los artículos Choice reciben su etiqueta, pero generalmente puede predecir qué artículo tendrá la etiqueta Choice antes de realizar una búsqueda. Simplemente pregúntese: «¿Amazon vende uno de estos?»

Probablemente ya lo haya notado, pero los artículos de la marca Amazon suelen tener una etiqueta Choice de Amazon. Busque “baterías”, y la opción son las baterías de AmazonBasics. Para «micro USB», es un cable USB de AmazonBasics. Para el «dispositivo de transmisión», es un dispositivo Fire TV. La opción de Amazon para el término de búsqueda «tableta» es, naturalmente, una tableta Fire.

¿Es esta la forma de Amazon de tomar la delantera en nuevos mercados? Probablemente no. El cortador del cinturón de seguridad de AmazonBasics es más barato que cualquier otro cortador del cinturón de seguridad de Amazon, al igual que el cable HDMI de AmazonBasics. Dado que la etiqueta Choice está dedicada a «productos de alta calificación y buen precio disponibles para enviar de inmediato», tiene sentido colocar las etiquetas Choice en los productos de AmazonBasics.

Pero por otro lado, los competidores de Amazon rara vez reciben la etiqueta Choice de Amazon para sus productos. Es imposible explicar esta situación, pero también es difícil pasarla por alto. Se podría pensar que productos icónicos y específicos como el iPad Pro tendrían etiquetas Choice, pero si busca el iPad Pro en Amazon, ninguno de los listados de productos tiene una etiqueta Choice de Amazon. Lo mismo ocurre con los AirPods, el iPhone X y el Apple TV. Para crédito de Amazon, Apple Watch es la opción de Amazon para el término de búsqueda «Apple Watch», y el iPad Air es la opción de Amazon para el término de búsqueda extrañamente específico pero ridículamente incorrecto «iPad Pro 10.5».

Apple claramente está obteniendo el extremo corto del palo, pero Google lo tiene peor. La compañía nunca ha tenido una buena relación con Amazon, y solo se venden unos 20 productos oficiales de Google en el mercado de Amazon (algunos de esos productos se retiran habitualmente). Si se pregunta cuántos productos de Google figuran como Amazon Choice, la respuesta es un rotundo cero. Asumiría que los productos ultra específicos como Pixelbook, Chromecast o Google Wi-Fi (el enrutador Wi-Fi de malla más vendido de Amazon) tendrían una etiqueta Choice de Amazon, pero bueno, no lo tienen.

Entonces, ¿quién elige la opción de Amazon?

Nuevamente, es imposible para nosotros saber cómo los productos obtienen la etiqueta Choice. Es justo suponer que la mayoría (si no todo) del trabajo se realiza automáticamente, especialmente cuando algunos productos, como el cortador del cinturón de seguridad de AmazonBasics, reciben distintivos Choice por términos de búsqueda amplios o inútiles. Por otro lado, la exclusión de los productos de la competencia del programa Choice de Amazon sugiere que Amazon puede decidir manualmente qué artículos reciben la etiqueta.

Amazon no confirmará ni negará nada, por lo que todo lo que cualquiera puede ofrecer es especulación. Si bien es fácil suponer que la empresa está ocultando algo, probablemente solo esté protegiendo la integridad del sistema Amazon’s Choice. Los vendedores manipulan continuamente los algoritmos de clasificación de Amazon, y el programa Choice podría verse comprometido de la misma manera.

También es posible que Amazon tenga los labios cerrados en un intento de evitar controversias. La cuestión es que, independientemente de cómo funcione el sistema Choice de Amazon, la gente se enojará con él. Si se selecciona manualmente, los vendedores acusarán a Amazon de dar una ventaja injusta a empresas específicas. Si el programa está completamente automatizado, los clientes se quejarán de que el nombre «Elección de Amazon» es engañoso.

De cualquier manera, el sistema Choice de Amazon parece estar funcionando bien para todos (menos Apple y Google).Los clientes pueden encontrar productos baratos y confiables, y los vendedores tienen más incentivos para reducir los costos y aumentar la satisfacción del cliente.

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