Cómo ver y eliminar problemas de sincronización en Outlook

Si ha utilizado la herramienta de limpieza de buzones para ver el tamaño de sus carpetas de Outlook, es posible que haya notado tres (o, a veces, cuatro) carpetas que comienzan con Problemas de sincronización.

Si ha utilizado la herramienta de limpieza de buzones para ver el tamaño de sus carpetas de Outlook, es posible que haya notado tres (o, a veces, cuatro) carpetas que comienzan con «Problemas de sincronización». Puede vaciar la carpeta «Problemas de sincronización \ Conflictos» con la herramienta de limpieza del buzón, pero eso todavía deja a los demás. Echemos un vistazo a cómo acceder a ellos, para qué sirven y si puede o no puede eliminar su contenido.

¿Cómo se accede a las carpetas de sincronización?

Si nunca lo ha usado antes, consulte nuestra guía para usar la herramienta de limpieza de buzones. Su función Ver tamaño del buzón le muestra el tamaño de todas las carpetas en Outlook. Desplácese hacia abajo al final de la lista para encontrar las carpetas Problemas de sincronización.

No verá estas carpetas de forma predeterminada en el panel de navegación en Outlook, por lo que comenzaremos haciéndolas visibles. En la parte inferior del panel de navegación, haga clic en los puntos suspensivos (los tres puntos) y seleccione la opción «Carpetas».

Esto cambia la vista en el panel de navegación para mostrar todas las carpetas de correo en su buzón, incluida la carpeta Problemas de sincronización y sus tres subcarpetas.

Los mensajes en las carpetas de sincronización solo son visibles dentro del cliente de Outlook en su máquina, por lo que no los encontrará en la aplicación web de Outlook.

¿Para qué sirven las carpetas de sincronización?

En general, las carpetas de sincronización contienen mensajes que le informan sobre los problemas encontrados al sincronizar correos electrónicos en Outlook con los del servidor de correo electrónico (o viceversa). Esto suele suceder cuando ha estado trabajando sin conexión y Outlook no ha podido conectarse al servidor de correo, o ha tenido algún tipo de problema de conectividad.

Cada carpeta contiene correos electrónicos sobre un tipo específico de problema:

  • Problemas de sincronización: Outlook se sincroniza regularmente con su servidor de correo en segundo plano. Es por eso que puede enviar un correo desde Outlook en su computadora y aún ver el mensaje en la carpeta Elementos enviados cuando verifica Outlook en el portal en línea O365. La carpeta Sync Issues contiene los registros de las sincronizaciones, por lo que aquí se registran los problemas generales o los retrasos en la sincronización con el servidor de correo.
  • Conflictos: si Outlook ha tenido un problema al sincronizar con el servidor de correo, es posible que tenga diferentes copias del mismo correo electrónico. Esto suele suceder cuando usa Outlook en más de un lugar, como su computadora portátil en casa y su teléfono cuando viaja. La carpeta Conflictos contiene copias diferentes y le permite elegir cuál desea conservar. Si ha realizado un cambio en un elemento (como un correo, una tarea o un evento de calendario) en su teléfono y no aparece en Outlook, probablemente esté aquí.
  • Fallos locales: cuando Outlook no puede enviar algo al servidor de correo, lo designa como un fallo y coloca una copia en la carpeta Local Failures. Puede tratarse de un correo, una actualización de tarea, una respuesta de calendario o cualquier otra cosa que se sincronice con el servidor de correo. Outlook seguirá intentando sincronizarse, por lo que el hecho de que un elemento esté en esta carpeta no significa que finalmente no se haya enviado correctamente al servidor, solo que Outlook tuvo problemas para enviarlo por un tiempo.
  • Fallos del servidor: este es el inverso de la carpeta Local Failures. Cuando las carpetas locales contienen cosas que Outlook no puede sincronizar con el servidor de correo, las fallas del servidor contienen cosas que Outlook no pudo sincronizar desde el servidor de correo. Los elementos de falla local están visibles en todo momento, pero los elementos de falla del servidor solo son visibles cuando tiene una conexión activa al servidor de correo (porque son mensajes del servidor). Los mensajes de error del servidor son mucho más raros, por lo que esta carpeta a menudo no aparece en la ventana Limpieza de buzón> Tamaños de carpeta. Por ejemplo, la cuenta que estamos usando para mostrarle cómo funciona esto se ha estado ejecutando a través de Outlook durante más de tres años, y la carpeta Fallos del servidor nunca ha tenido un solo mensaje.

¿Puedes (y deberías) eliminar estos mensajes?

Sí, puede eliminar estos mensajes como cualquier mensaje normal en Outlook. Si debería eliminarlos es una pregunta difícil.

Estos son mensajes que la mayoría de los usuarios de Outlook desconocen porque provienen del servidor de Exchange y los administradores los utilizan para solucionar problemas. La mayoría de las veces estos mensajes no le son útiles, a menos que esté solucionando un problema de Exchange. Si nunca ha hecho eso y necesita el espacio, probablemente pueda eliminarlos sin ningún problema. Dicho esto, estos mensajes tienden a ser muy pequeños, mensajes de texto y es posible que no ganes mucho espacio eliminándolos.

Otra advertencia importante: si está en una computadora provista por su lugar de trabajo, asegúrese de consultar con su personal de soporte de TI antes de eliminar estos mensajes. Puede que no los necesites, pero podrían.

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