Cómo solucionar problemas de su conexión a Internet, capa por capa

La banda ancha es el elemento vital del hogar moderno y es increíblemente frustrante cuando su conexión a Internet es débil. Siga leyendo mientras lo guiamos a través de nuestras probadas y verdaderas técnicas de solución de problemas para que pueda determinar exactamente de dónde provienen sus problemas de conectividad.

La banda ancha es el elemento vital del hogar moderno y es increíblemente frustrante cuando su conexión a Internet es débil. Siga leyendo mientras lo guiamos a través de nuestras probadas y verdaderas técnicas de solución de problemas para que pueda determinar exactamente de dónde provienen sus problemas de conectividad.

¿Por qué quiero hacer esto?

La respuesta obvia de por qué quiere hacer esto es solucionar los problemas de su red, pero en realidad arreglar las cosas de manera permanente implica un poco más de solución de problemas que la rutina típica de enchufar y desconectar. Todos los que tienen problemas de conectividad/Internet quieren solucionar esos problemas y a menudo lo hacen conectando y desconectando cosas, encendiendo y apagando la alimentación de sus dispositivos y equipos de red, y así sucesivamente.

En la mayoría de los casos, esas cosas solucionan sus problemas porque obliga al software del dispositivo a recargar, volcar errores potenciales en la memoria y obtener (o asignar) nuevas asignaciones de red, pero no porque realmente haya aislado lo que está mal con su conexión. El propósito de esta guía es ayudarlo a reducir exactamente qué está causando el problema para que pueda monitorearlo en el futuro y ser proactivo para mantener su red funcionando sin problemas (y, lo más importante, para que cada vez que su Wi -Fi se vuelve escamoso, no estás atrapado en el ciclo de reiniciar-todo-en-la-casa). Al reducir las cosas, sabe si debe quejarse con su ISP para solucionar un problema más allá de su control, solucionar problemas de su propio enrutador, modificar el nivel del dispositivo o de lo contrario centrar su atención.

«Ayúdame a arreglar mi conexión a Internet débil» es, de lejos, la llamada de ayuda más frecuente que recibimos aquí en How-To Geek, así como la principal solicitud número uno que recibimos de amigos y familiares. Por mucho que nos encante poder solucionar con precisión cada uno de sus problemas de red específicos (porque nos encanta solucionar problemas geek grandes y pequeños), eso no es algo que podamos hacer, por desgracia, a una escala razonable.

Sin embargo, lo que podemos hacer es resumir los conceptos básicos de la resolución de problemas de conexión a Internet en un simple flujo de trabajo que puede ayudar a cualquier persona, sin importar cuán inexpertos sean, a descubrir dónde está el enlace más débil en su conexión a Internet. La mejor manera de encontrar el eslabón más débil es comenzar desde el eslabón más grande de la cadena y trabajar desde allí. Siga leyendo mientras trabajamos desde los componentes más grandes y críticos de la red hasta los dispositivos individuales, ofreciendo una visión de solución de problemas a medida que avanzamos.

Además de trabajar desde el enlace más grande al enlace más pequeño, cada sección del tutorial incluye una sección de «Arreglo a corto plazo» y «Arreglo a largo plazo» centrada en qué hacer en este momento para solucionar su problema (potencialmente solo temporalmente dependiendo de gravedad) y qué hacer para garantizar que el problema no regrese (lo que podría incluir llamar al tipo de cable para que ejecute pruebas de línea o reemplazar su enrutador). En cada sección, enumeraremos los pasos inmediatos cerca de la parte superior de la sección y luego explicaremos por qué estamos realizando cada paso.

Solución de problemas de su módem

Ya sea que su conexión de banda ancha sea de fibra óptica, cable o DSL, la primera parada es en el punto más crítico: el módem. Este es el punto donde su red doméstica está directamente vinculada al mundo exterior y lo último dentro de su hogar que puede administrar y diagnosticar antes de entrar en el territorio de cosas que solo puede ser reparado por su ISP (como la intensidad de señal débil en el línea que sale del poste de servicios públicos).

Si no tiene conectividad a nivel de módem, está efectivamente muerto en el agua hasta que usted (o su ISP) lo resuelva. Como tal, el primer paso en cualquier rutina de solución de problemas de conectividad es establecer que el toque proverbial esté activado y que el acceso a Internet fluya a su hogar.

Ayuda a comprender lo que significan las luces de su módem

Uno de los trucos de resolución de problemas más útiles, ya que no requiere ninguna habilidad o molestia particular para conectar o desconectar equipos, es simplemente tener a mano documentación que le diga qué significan las luces de diagnóstico en su módem. Ya sea que busque el número de modelo del módem usted mismo e imprima las páginas relevantes del manual o lo busque en el sitio web de su ISP y lo imprima desde allí, tener una hoja de diagnóstico a mano es extremadamente valioso. Es la diferencia entre «¿Qué significa el globo intermitente?» y «El globo intermitente significa que el módem tiene un enlace establecido con mi ISP» o lo que sea que tenga.

Sin embargo, las luces de diagnóstico solo van tan lejos y para establecer si su módem realmente funciona correctamente, es muy útil conectar directamente un dispositivo basado en Ethernet directamente al puerto Ethernet de su módem.Si bien nunca recomendaríamos conectar su computadora directamente al módem sin algún tipo de firewall (como los firewalls integrados en casi todos los enrutadores comerciales bajo el sol) para uso normal, en este caso estamos tratando expresamente de establecer que el módem es marcha. Puede usar su computadora o computadora portátil normal, una vieja computadora portátil batidora que tenga alrededor solo para fines de prueba, o incluso un dispositivo multimedia con un adaptador de red como un Amazon Fire TV, Apple TV o incluso una Raspberry Pi.

El objetivo es conectar su dispositivo directamente al módem a través de la línea dura de un cable Ethernet y establecer una conexión a Internet. Si está usando una computadora real, ya sea una computadora portátil o de escritorio, es mejor usar una prueba de conectividad muy básica, como hacer ping a los servidores DNS de Google. Puede hacerlo abriendo un símbolo del sistema, «cmd» en el cuadro de ejecución, y escribiendo «ping 8.8.8.8». Si obtiene una respuesta, entonces sabe que su módem se está comunicando con el mundo exterior. Para los dispositivos a los que no puede enviar fácilmente una solicitud de ping, intente realizar una prueba de conectividad de red simple, como pedirle al dispositivo que verifique las actualizaciones de software o cargar un archivo de transmisión de video. Si bien realizar la prueba más básica posible, como un ping, es ideal, cualquier método disponible para usted vale la pena.

La solución a corto plazo

Si encuentra que no hay conexión entre su módem y su ISP (porque la prueba de conectividad no arroja resultados positivos), la solución más fácil a corto plazo es desconectar completamente su módem de la fuente de alimentación, los cables de red y el cable coaxial/fibra/cable que lo conecta a la línea real de servicios públicos o que se conecta a su casa.

Paso 1: desconecte su módem por completo de los cables de alimentación y de red (o al menos solo la alimentación).

Paso 2: deje que el dispositivo repose durante al menos 30-60 segundos.

Paso 3: Conecte todos los cables de red/utilidad y luego el cable de alimentación.

Estas son instrucciones muy comunes cuando llama al soporte técnico: siempre quieren que deje el dispositivo desconectado durante al menos medio minuto. ¿Pero por qué?

En resumen: los dispositivos como módems, enrutadores, etc., tienen dos tipos de memoria: RAM volátil y no volátil. La RAM no volátil (generalmente referida a una NVRAM) es como una pequeña unidad flash en su interior que almacena cosas importantes como el sistema operativo y la configuración del dispositivo. La memoria volátil es igual que la memoria de su computadora: se usa para guardar datos mientras el dispositivo está en funcionamiento, pero no puede contener datos cuando está apagado. La razón por la que se le dice que mantenga el dispositivo apagado durante al menos medio minuto es porque la carga que mantiene los pequeños fragmentos de datos en la RAM puede tardar tanto tiempo en disiparse por completo y el objetivo es tener la memoria totalmente limpia cuando el dispositivo reinicia

Cuando el módem esté completamente encendido, repita la prueba anterior con su computadora portátil u otro dispositivo habilitado para Ethernet para establecer que es posible una conexión directa entre el módem y la mayor Internet. Si se mantiene activo y activo, genial. Si pierde la conectividad, tome nota de cuánto tiempo permaneció activo, ya que esta información puede ser útil para la resolución de problemas posterior.

La solución a largo plazo

¿Qué sucede si el ciclo de energía de su módem no resuelve su problema de inmediato o el problema vuelve rápidamente? Hay una buena posibilidad de que algo esté mal con su módem o el cableado que conduce al módem. Deberá ponerse en contacto con su ISP y descartar problemas de su parte.

Paso 1: comuníquese con su ISP para determinar si su módem debe reiniciarse/reaprovisionarse de forma remota.

Paso 2: Si usa un cable módem, determine si la línea se divide excesivamente antes de ingresar al cable módem.

Paso 3: llame a un representante de soporte para probar la intensidad de la señal en su hogar y determinar si el problema es una señal débil o un cable dañado.

Paso 4: salvo cualquiera de los problemas mencionados, reemplace el módem.

Es posible que necesiten aprovisionar su módem de forma remota, restablecerlo o hacer otros ajustes (una vez tuvimos un módem de cable durante tres años que luego descubrimos que la compañía de cable nunca había vinculado formalmente a nuestra cuenta; las llamadas de soporte técnico están llenas de misterios).

Una cosa que puede hacer en el lado de la calle al módem de las cosas que lo ayudarán es eliminar los divisores adicionales si tiene un módem por cable; Cada vez que la línea se divide a través del divisor, la intensidad de la señal disminuye tanto por el número de divisores como por el número de divisiones dentro del divisor.

Si su casa fue cableada por cable a fines del siglo XX, existe una buena posibilidad de que vinculen todas las caídas de cable en la casa a un monstruoso divisor de 9 vías que está matando la fuerza de su señal.Si debe usar una caja de este tipo para que la señal de TV fluya a varias habitaciones, le recomendamos que use un divisor simple de 2 vías para bifurcar la línea del módem de cable antes de dividirla con la división más grande para su distribución en toda la casa.

Si ni usted ni el soporte remoto ofrecido por su ISP pueden volver a colocar su módem entre las balizas de navegación, entonces el siguiente paso es que se envíe un representante del ISP para verificar la línea real y asegurarse de que la conexión tenga una intensidad de señal adecuada en el punto ingresa a su hogar y, potencialmente, para reemplazar el módem. Si es dueño de su módem (¡y debería hacerlo!), El costo de reposición recae en usted, pero al menos sabe que está obteniendo un módem superior y no está pagando las tarifas mensuales de alquiler. Reemplazar un módem no es divertido (o barato), pero cuando nuestro módem de cable de 7 años finalmente mordió el polvo y lo reemplazamos por uno más nuevo, las mejoras de velocidad y la estabilidad valieron cada centavo.

Cómo solucionar problemas de su enrutador

Si su módem funciona correctamente pero aún tiene problemas de conectividad, el próximo sospechoso que investigará es su enrutador. Puede tener el módem más estable del mundo, pero si su enrutador se congela o reinicia constantemente, tendrá un momento muy difícil con cualquier aplicación moderna de banda ancha como juegos, transmisión de video, etc.

Los problemas del enrutador son, con mucho, los problemas más frustrantes de la red doméstica. A diferencia de su módem, que casi siempre es completamente funcional o totalmente fuera de línea, los enrutadores pueden ser como autos viejos con una miríada de problemas y fantasmas en la máquina que tiene que cazar.

Lo más importante en lo que debe enfocarse al solucionar problemas de su enrutador es establecer qué funciona (comenzando con los conceptos básicos como computadoras conectadas a Ethernet y trabajando hasta dispositivos conectados a Wi-Fi) y cuánto tiempo funcionan antes de que surjan problemas.

La solución a corto plazo

¿Puedes adivinar el primer paso? Tome un dispositivo habilitado para Ethernet y conéctelo directamente a su enrutador. Si no tiene un solo dispositivo compatible con Ethernet en su hogar, deberá realizar la prueba con Wi-Fi (pero le recomendamos encarecidamente que utilice un dispositivo basado en Ethernet). ¿Por qué Ethernet? El Wi-Fi es notoriamente inestable en comparación con las conexiones de línea dura y es muy útil para ver si el problema no es tanto el enrutador completo sino los elementos relacionados con el Wi-Fi. Hemos tenido y probado muchos enrutadores a lo largo de los años en los que el lado duro de las cosas funcionó bien, pero el Wi-Fi era inestable como podría ser.

Paso 1: conecte un dispositivo directamente al enrutador a través de Ethernet.

Paso 2: pruebe la conectividad haciendo ping a una dirección común como el servidor DNS 8.8.8.8 de Google o cargando una página web.

Paso 3: reinicie el enrutador si es necesario.

Si no puede obtener una conexión Ethernet de línea dura y/o una conexión inalámbrica Wi-Fi, es hora de reiniciarla. Al igual que el módem de banda ancha, su enrutador tiene RAM volátil y no volátil. Debe desconectar su dispositivo de la fuente de alimentación (no solo usando el interruptor de alimentación si su enrutador tiene uno) durante al menos 30 segundos para permitir que toda la energía en el dispositivo se disipe completamente y la memoria volátil se vacíe por completo.

Encienda las cosas y vea si eso restableció la conectividad. Nuevamente, como con su módem, si pierde conectividad después de un período de tiempo, tome nota de cuánto tiempo estuvo activo.

La solución a largo plazo

Si su enrutador parece estar causándole problemas constantes que un simple ciclo de energía no solucionó, es hora de profundizar un poco más.

Paso 1: busca actualizaciones de firmware.

Paso 2: reinicie su enrutador (asegúrese de registrar primero la configuración).

Paso 3: Si los pasos anteriores no resuelven su problema, reemplace el enrutador.

Su primer orden de negocios debe ser verificar el firmware. Si ha tenido su enrutador durante años y no tiene actualización automática de firmware, es una apuesta bastante segura que su firmware está desactualizado.

No solo desea actualizar para aprovechar los parches de seguridad, sino todas las correcciones de errores que faltan y que reparan cosas como pérdidas de memoria e inestabilidad en el sistema operativo del enrutador. Consulte el panel de control de su enrutador y/o el sitio web del fabricante para actualizar el firmware. La mayoría de los enrutadores modernos tienen una función incorporada de verificación de actualizaciones que descargará e instalará la actualización si la aprueba, pero los enrutadores más antiguos requerirán que descargue el archivo usted mismo y lo cargue, al igual que cargar un archivo en un sitio web. el enrutador

Si sus problemas están relacionados con Wi-Fi, le recomendamos encarecidamente que cambie su canal de Wi-Fi. El Wi-Fi de banda de 2.4GHz está muy congestionado y si vives en un área urbana bastante densa, es muy posible (y totalmente probable) que tu canal de Wi-Fi esté en conflicto con uno o más enrutadores de tus vecinos. Puede leer más sobre cómo cambiar el canal del enrutador aquí.

El segundo orden del día es restablecer su enrutador. Esto es diferente de apagar y encender el dispositivo y, de hecho, lo restablece a la configuración de fábrica. Si bien el reinicio de un enrutador generalmente no es necesario, nos hemos encontrado con muchas situaciones a lo largo de los años en las que un error obstinado solo se erradicó mediante el reinicio por hardware. Antes de realizar dicho restablecimiento, es importante que sepa qué configuraciones estaban en el enrutador para poder restaurarlas más adelante. Consulte nuestra guía Clone su enrutador actual para una actualización gratuita del enrutador de dolor de cabeza para ver qué configuraciones debe tomarse el tiempo de escribir antes de realizar el reinicio.

Finalmente, si tiene problemas con el enrutador semana tras semana, puede considerar actualizar a un enrutador más nuevo. Tenemos el privilegio de probar una amplia gama de enrutadores modernos y de primer nivel aquí en How-To Geek y déjenos decirle que los enrutadores como el Netgear R7000 y el D-Link DIR-890L son increíblemente estables y potentes en comparación con el enrutadores antiguos de la década de 2000 que algunas personas todavía usan.

Cómo solucionar problemas de sus dispositivos

Aquí es donde las cosas pueden volverse un poco enloquecedoras. En términos generales, es bastante fácil resolver un problema de módem, más o menos fácil resolver un problema de enrutador y, a menudo, es bastante frustrante resolver un problema con un dispositivo en particular en su red. Teníamos un iPhone 6, por ejemplo, que odiaba un enrutador particular que probamos. Ningún otro dispositivo parecía importarle de una forma u otra, pero ese iPhone 6 en particular no permanecería conectado al punto de acceso Wi-Fi por más de unos minutos a la vez. A veces simplemente encuentras que un dispositivo en particular no es fanático de tu red doméstica.

No podemos proporcionar consejos detallados sobre su dispositivo en particular, pero podemos ofrecerle algunas veces para que los dispositivos rebeldes vuelvan a la pluma de red.

La solución a corto plazo

Al igual que en nuestras secciones anteriores, si puede conectar un dispositivo a través de línea dura (para evitar problemas de Wi-Fi), eso es genial. Nos esforzamos por conectar la mayor cantidad posible de nuestros dispositivos a través de Ethernet para que, cuando surjan problemas de Wi-Fi, podamos ver nuestra película en paz o terminar nuestro trabajo y tratar con el Wi-Fi más tarde.

Paso 1: Conecte el dispositivo, si es posible, directamente al enrutador.

Paso 2: reinicie el dispositivo o forzar una nueva asignación de dirección.

Ya sea que esté conectado por Wi-Fi o Ethernet, el primer paso simple es reiniciar. La razón por la que reiniciar un dispositivo casi siempre le proporciona un alivio breve (o incluso a largo plazo) de los problemas de red es gracias casi por completo a DHCP, el servicio de asignación dinámica de direcciones utilizado por su enrutador (y los dispositivos cooperantes) para obtener un local único dirección IP de red Cuando reinicia el dispositivo, fuerza al enrutador y al dispositivo a pasar por el proceso de asignación y, a menudo, resuelve cualquier problema.

En las computadoras, puede forzar al componente de red del sistema operativo a solicitar una nueva asignación sin reiniciar. La forma más fácil de hacer esto en Windows, por ejemplo, es abrir el símbolo del sistema e ingresar el comando «ipconfig/release» para volcar la dirección asignada y luego «ipconfig/renew» para forzar una actualización en la que la computadora solicitará Una nueva dirección del enrutador.

Solución de problemas del dispositivo a largo plazo

Reiniciar y forzar la asignación de DHCP es un truco a corto plazo, pero a menudo necesita ajustar su red un poco más permanentemente. Si tiene problemas recurrentes con dispositivos que se caen de su red (y ha descartado la congestión de Wi-Fi como la fuente de sus dolores de cabeza), puede resultarle útil comenzar a asignar direcciones IP estáticas a su dispositivo. Seleccione una dirección fuera del grupo utilizado por el servidor DHCP (verifique su enrutador para ver cuál es ese grupo) y luego asígnela al dispositivo utilizando el panel de control de su enrutador.

Paso 1: asigne direcciones IP estáticas.

Paso 2: Cambia la banda de Wi-Fi que usa el dispositivo.

Otro truco que funciona bien para dispositivos Wi-Fi que pueden manejar bandas de 2.4GHz y 5Ghz es cambiar el dispositivo permanentemente a una banda u otra (con preferencia por la banda de 5Ghz no congestionada). Para hacerlo, debe asignar un SSID único a cada banda para que pueda seleccionar uno sobre el otro (y obligar a su dispositivo a olvidar la contraseña de la banda que no desea que use). Por ejemplo, si su SSID actual es «StevesHouse», déjelo como «StevesHouse» para 2.4GHz y cambie el nombre de la radio de 5GHz «StevesHouse5G» con una contraseña diferente. Todos sus dispositivos seguirán en la misma red, pero puede segregarlos entre las dos bandas con mayor facilidad.

Resolver problemas con el equipo de red no es exactamente un trabajo divertido, pero al menos con nuestra guía tiene un flujo de trabajo claro y un resultado claro: acceso a Internet estable y agradable.

¿Tiene un consejo o truco para la solución de problemas de red? Vaya a nuestro foro de discusión con el siguiente enlace y comparta su sabiduría. ¿Tiene alguna pregunta sobre el hardware de red doméstica?Envíenos un correo electrónico a ask@howtogeek.com.

Imagen cortesía de Chauncey Davis.

Rate article
labsfabs.com
Add a comment