Cómo obtener un reembolso para una aplicación de iPhone, iPad o Mac de Apple

Si ha comprado una aplicación de iOS App Store o Mac App Store y hay un problema, puede comunicarse con Apple para recuperar su dinero. Esto no es automático: deberá indicar el motivo por el que desea un reembolso y Apple revisará su solicitud.

Si ha comprado una aplicación de iOS App Store o Mac App Store y hay un problema, puede comunicarse con Apple para recuperar su dinero. Esto no es automático: deberá indicar el motivo por el que desea un reembolso y Apple revisará su solicitud.

Este mismo proceso también funciona con otras compras de iTunes, incluyendo música, libros, películas y programas de televisión. Esto no está integrado en la App Store en iOS: deberá usar iTunes en una computadora o en el sitio web de Apple para iniciar una solicitud de reembolso.

Cómo funciona esto

Apple solo le permite solicitar un reembolso por las compras que haya realizado en los últimos 90 días. A diferencia de Google Play Store de Android, que ofrece un período de reembolso sin preguntas de dos horas, Apple no ofrece reembolsos automáticos de la misma manera. No se trata de una función que le permita probar aplicaciones pagas, aunque la función de reembolso de Android se puede utilizar de esa manera.

Para solicitar un reembolso, deberá «informar un problema» con su compra a Apple, seleccionar un problema específico y explicar su solicitud a Apple. Las razones incluyen: «No autoricé esta compra», «El artículo no se descargó o no se puede encontrar», «El artículo no se instalará o se descargará muy lentamente», «El artículo se abre pero no funciona como se esperaba». y «El problema no figura aquí» para explicar su propia situación.

Después de proporcionar una razón, el servicio al cliente de Apple revisará su solicitud. Esto puede demorar uno o dos días y es posible que lo contactemos para obtener más información.

Use el sitio web de Apple

iTunes solo lo lleva al sitio web de Apple, por lo que puede omitir iTunes por completo y usar el sitio web de Apple. Para hacerlo, visite la página Informar un problema en el sitio web de Apple. También puede acceder a este sitio web desde su iPhone o iPad.

Inicie sesión con su ID de Apple, haga clic en «Aplicaciones» y haga clic en «Informar un problema» junto a la aplicación u otra compra para la que desea un reembolso. Elija el motivo por el que desea un reembolso y describa la situación a Apple.

Comience desde su correo electrónico

El recibo que Apple le envía por correo electrónico incluye enlaces rápidos «Informar un problema» que puede usar para informar problemas y solicitar reembolsos, para que pueda comenzar desde su correo electrónico. Abra su correo electrónico en su computadora, iPhone o iPad y busque el nombre de la aplicación. Esto debería encontrar un recibo por correo electrónico para esa aplicación, que Apple te envió por correo electrónico.

Abra ese correo electrónico y toque o haga clic en el enlace «Informar un problema» para ir directamente al sitio web de Apple para informar un problema con la compra y solicitar un reembolso.

Comience desde iTunes

Apple también ofrece esta función en iTunes para Mac y PC con Windows. Como de costumbre, iTunes es la forma más lenta y torpe de hacer esto. Es mejor que comiences en la web, ya que hacer clic en iTunes te llevará a la web de todos modos.

Para hacer esto en iTunes, abra iTunes en su Mac o PC con Windows y asegúrese de haber iniciado sesión con la misma cuenta que usa en su iPhone o iPad. Haz clic en la imagen de perfil en la esquina superior derecha de la ventana de iTunes y selecciona «Información de la cuenta». Si necesita iniciar sesión con una cuenta diferente, seleccione “Cerrar sesión” y luego inicie sesión con la cuenta correcta primero. Ingrese su contraseña de ID de Apple cuando iTunes lo solicite.

Desplácese hacia abajo hasta la sección Historial de compras y haga clic en «Ver todo» para ver una lista de sus compras.

Busque la aplicación para la que desea un reembolso. Si es parte de un grupo de compras de múltiples aplicaciones, haga clic en el botón de flecha a la izquierda de esas compras y luego haga clic en «Informar un problema». Si está en su propia línea aquí, puede hacer clic en «Informar un problema».

A continuación, verá los enlaces «Informar un problema» a la derecha de cada aplicación. Haga clic en el enlace «Informar un problema» para la aplicación para la que desea un reembolso.

Se lo dirigirá al sitio web de Apple, donde deberá iniciar sesión nuevamente. Elija el motivo por el que desea un reembolso y describa el problema a Apple.

Apple tiene un sistema configurado para manejar las solicitudes de reembolso, pero están lejos de estar garantizados. Si solo está experimentando un problema técnico, existe una buena posibilidad de que se le pida que se comunique con el desarrollador de la aplicación para obtener asistencia técnica.

Rate article
labsfabs.com
Add a comment