Cómo obtener reembolsos para EA Origin Games

La Gran Garantía de Juego de Origin se aplica a todos los juegos publicados por EA y algunos juegos de terceros. Si no está satisfecho con la compra de un juego, puede devolverlo para obtener un reembolso, al igual que en Steam.

La «Gran Garantía de Juego» de Origin se aplica a todos los juegos publicados por EA y algunos juegos de terceros. Si no está satisfecho con la compra de un juego, puede devolverlo para obtener un reembolso, al igual que en Steam. Origin comenzó a ofrecer reembolsos antes que Steam, pero la política de reembolso de Steam se aplica a una selección más amplia de juegos.

Cómo funciona la Garantía de juego genial de Origin

La Garantía de Gran Juego de Origin te permite devolver juegos para obtener un reembolso completo. Puedes devolver el juego por el motivo que quieras. «Si no te gusta, devuélvelo», alienta el sitio web de Origin. Sin embargo, no todos los juegos son elegibles para esta garantía.

Todos los juegos de EA son elegibles para la Garantía de Gran Juego si compra copias digitales de ellos en Origin. Algunos juegos de terceros son elegibles, pero la mayoría de los juegos de terceros en Origin no lo son. Verá si un juego es elegible para la Garantía de Gran Juego durante el proceso de compra.

Solo las copias digitales de los juegos son elegibles. Si compra una copia física en caja de un juego que viene con un código de Origin y canjea ese código en Origin, no hay forma de reembolsar el juego y recuperar su dinero si no le gusta.

Solo los juegos completos son elegibles para un reembolso. No puede reembolsar una compra de contenido descargable (DLC).

Incluso si un juego que compras es elegible para un reembolso, hay algunas limitaciones. Si ha lanzado el juego, puede solicitar un reembolso dentro de las 24 horas desde el momento en que lo lanzó por primera vez. Eso significa que si quieres jugar unas horas antes de que decidas quedarte con él, debes jugarlos todos ese primer día. Esto es diferente a la política de Steam, que le permite reembolsar un juego hasta 14 días después de la compra (no se inicia), pero solo le permite jugar durante dos horas. Ambos tienen sus ventajas y desventajas.

Si no ha lanzado el juego, puede solicitar un reembolso dentro de los siete días posteriores a la compra del juego. Si ha pedido el juego por adelantado pero aún no lo ha lanzado, puede solicitar un reembolso dentro de los siete días posteriores a la fecha de lanzamiento del juego.

Hay otra excepción para los nuevos juegos de EA: si compra un juego de EA dentro de los 30 días de su fecha de lanzamiento y no puede jugarlo debido a problemas técnicos como problemas del servidor, errores del juego u otros problemas bajo el control de EA, puede solicitar un reembolso dentro de las 72 horas posteriores al inicio del juego en lugar de las 24 horas habituales.

Por lo tanto, cuando compre un juego elegible en Origin, asegúrese de probarlo dentro de una semana y tomar una decisión sobre si desea conservarlo dentro de las 24 horas posteriores al primer lanzamiento. Aquí están los términos completos de la garantía.

Cómo reembolsar un juego

Para reembolsar un juego, visite la página Solicitar un reembolso en el sitio web de EA e inicie sesión con su cuenta de Origin.

Verá una lista de juegos que posee que actualmente son elegibles para un reembolso. Haz clic en el botón «Seleccionar» a la derecha del juego que deseas reembolsar y haz clic en «Siguiente».

Seleccione el motivo por el que desea devolver el juego y haga clic en «Confirmar». Si creías que el juego era demasiado corto, demasiado defectuoso o no era lo suficientemente divertido, o si no podías conectarte a los servidores o si simplemente compraste el juego por accidente, eres elegible para un reembolso. Hay una opción «Otro» que puede elegir si su problema no aparece en la lista.

No importa el motivo que seleccione, pero puede proporcionar más información a Origin y a los desarrolladores del juego seleccionando un motivo preciso.

Verá un mensaje que dice que su reembolso se está procesando y que EA le responderá dentro de las 48 horas.

Puede ver el estado de sus solicitudes de reembolso actuales y pasadas en la página Mis casos en el sitio web de EA.

Si todo va bien, recibirás un correo electrónico diciendo que tu solicitud de reembolso fue aprobada y el dinero será devuelto al método de pago que usaste para comprar el juego en Origin. Sin embargo, tomará algún tiempo devolver el dinero a su método de pago. El sitio web de EA dice que pueden pasar de 7 a 10 días antes de que reciba el reembolso.

Si no recibe una respuesta dentro de un período de tiempo razonable o su solicitud desaparece de la página Mis casos, el sitio web de EA le aconseja que se comunique con el soporte de EA para obtener más ayuda.

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