Cómo contactar al soporte de Microsoft Office 365

Si tienes una suscripción a Office 365, puede que en ocasiones necesites ayuda de Microsoft. Aquí le mostramos cómo registrar un ticket desde una aplicación cliente, desde una aplicación web o mediante su cuenta de Office 365.

Si tienes una suscripción a Office 365, puede que en ocasiones necesites ayuda de Microsoft. Aquí le mostramos cómo registrar un ticket desde una aplicación cliente, desde una aplicación web o mediante su cuenta de Office 365.

Todos estos métodos crearán un ticket que va al soporte de Microsoft, pero de cualquier forma que registre un ticket, deberá estar en línea.

Nota: en este momento, las aplicaciones móviles de Office 365 lo llevarán a las páginas de ayuda y soporte, pero no existe un método directo para crear un ticket de soporte. Puede hacer clic en el sitio de ayuda hasta que encuentre un enlace a una página de soporte, pero eso no es lo mismo que tener una opción específica para ponerse en contacto con el soporte. Si tiene un problema con una aplicación móvil, es mejor que registre un ticket utilizando uno de los métodos que describimos a continuación.

Registre un ticket desde una aplicación cliente en su computadora

Registrar un ticket de soporte desde una aplicación cliente es bastante sencillo. En cualquiera de las aplicaciones (Outlook, Word, Excel, PowerPoint o OneNote), haga clic en Ayuda> Contactar con soporte.

Ingrese los detalles de su problema y luego haga clic en «Obtener ayuda».

Microsoft intentará hacer coincidir su descripción del problema con los artículos de ayuda adecuados, pero suponiendo que estos no ayuden (y podrían intentarlo primero) haga clic en «Hablar con un agente».

Esto abrirá un nuevo panel donde puede seleccionar «Chat en vivo» para hablar con un agente de soporte de Microsoft.

Lo ayudarán a resolver su problema o lo orientarán hacia ayuda o material de capacitación si tiene dificultades para hacer algo.

Registre un ticket desde una aplicación web en su navegador

Existen diferentes métodos para acceder a la asistencia en las aplicaciones web, según la aplicación web que esté utilizando. Esperemos que Microsoft haga que todos funcionen de la misma manera en algún momento en el futuro, pero por ahora, hay alguna variación. A continuación, le indicamos cómo ponerse en contacto con el soporte de cada uno.

Word, Excel y PowerPoint
En un archivo de Word, Excel o PowerPoint, haga clic en Archivo> Ayuda> Ayuda.

Una nueva ventana se abrirá. Desplácese hacia abajo y haga clic en «Contactar con el soporte».

Esto abrirá la página de su cuenta, donde deberá hacer clic en el enlace «Soporte de Microsoft».

Haga clic en «Contactar con el soporte» para abrir una ventana al Agente de soporte virtual de Microsoft, que intentará ayudarlo. Si no puede, lo pondrá en contacto con una persona viva.

Outlook, calendario y personas
La aplicación cliente de Outlook incluye correo electrónico, un calendario, administración de contactos y administración de tareas. Estas funciones están separadas en mosaicos individuales en las aplicaciones web, y para tres de ellas (sin incluir las Tareas, que se tratan a continuación), el método para contactar al soporte es el mismo.

Haga clic en el «?» en la parte superior derecha de la barra de menú, ingrese los detalles de su problema y luego haga clic en «Obtener ayuda».

Microsoft intentará hacer coincidir su descripción del problema con los artículos de ayuda adecuados, pero suponiendo que estos no ayuden (y podrían intentarlo primero) confirme su dirección de correo electrónico y luego haga clic en «Enviar».

Un ingeniero de soporte técnico de Microsoft revisará su ticket y se comunicará con usted por correo electrónico.

Tareas/Tareas pendientes

En 2015, Microsoft compró Wunderlist y luego desarrolló una nueva aplicación llamada To-Do basada en la aplicación Wunderlist. Microsoft To-Do eventualmente reemplazará la opción Tareas en Outlook por completo, pero esto aún no ha sucedido por completo. El resultado de esto es que ponerse en contacto con el soporte para Tareas es un poco diferente de la forma en que lo hace para Outlook, Calendario y Personas.

Haga clic en el «?» en la esquina superior derecha de la barra de menú y luego haga clic en «Obtener soporte».

Esto abrirá la página de soporte para Microsoft To-Do. Desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página y en el lado derecho, haga clic en «Contáctenos».

Se abre otra página, donde puede hacer clic en el enlace «haga clic aquí» para ir a la página oficial de soporte de productos de Microsoft To-Do, donde puede (finalmente) ingresar su ticket.

OneDrive

Haga clic en el «?» en la esquina superior derecha de la barra de menú y haga clic en «Enviar soporte por correo electrónico a OneDrive».

Esto abrirá una nueva ventana donde puede ingresar los detalles de su problema. Haga clic en «Enviar» para enviar un correo electrónico al equipo de soporte de OneDrive.

Flujo

Haga clic en el «?» en la esquina superior derecha de la barra de menú y luego haga clic en «Soporte».

Esto abrirá una nueva página con varias opciones de ayuda (que debe consultar primero). Desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página y, en el lado derecho, haga clic en la opción «Contactar con soporte».

Esto abrirá el formulario «Nueva solicitud de soporte», donde puede ingresar su ticket de soporte.

OneNote, Sway y Forms

Tanto en Sway como en Formularios, hay una opción de Ayuda disponible en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha, pero para ambas aplicaciones, no hay una forma obvia de contactar al soporte con algo más que «comentarios». OneNote tiene la misma opción Archivo> Ayuda> Ayuda que Word, Excel y PowerPoint, pero cuando hace clic en ella, tampoco hay una manera obvia de contactar al soporte.

Para las tres aplicaciones, por supuesto, puede hacer clic en la ayuda de Microsoft hasta encontrar una ruta de soporte, pero eso no es lo mismo que tener una forma obvia de contactar al soporte desde la aplicación.

Registre un ticket desde su cuenta de Office 365

Para subir un ticket desde la página de Office en su cuenta en línea, inicie sesión en su cuenta de Office 365, haga clic en el iniciador de aplicaciones (los nueve puntos en la esquina superior izquierda) y luego haga clic en «Office».

Haga clic en el «?» en la esquina superior derecha de la barra de menú y luego haga clic en «Contactar con el soporte».

Esto abrirá la página de su cuenta, donde deberá hacer clic en el enlace «Soporte de Microsoft».

Haga clic en «Contactar con el soporte» para abrir una ventana al Agente de soporte virtual de Microsoft, que intentará ayudarlo y, si no puede, lo pondrá en contacto con una persona en vivo.

Puede ver que, debido a una combinación de adquisición de productos y la falta de un diseño consistente de experiencia de usuario entre los equipos, Microsoft ofrece múltiples formas de contactar al soporte, incluso en este conjunto de productos. Claramente han tratado de brindar un nivel de consistencia a sus aplicaciones cliente tradicionales (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote), pero las aplicaciones web no son consistentes en absoluto, y las aplicaciones móviles aún no tienen la opción .

Aún así, no fue hace tanto tiempo que la idea de que un usuario personal pudiera contactar a una persona de soporte de Microsoft real y en vivo era fantasiosa en el mejor de los casos, por lo que al menos se están moviendo en la dirección correcta.

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