Cómo contactar al servicio de atención al cliente y obtener un humano

Las empresas están haciendo cada vez más difícil conseguir un ser humano que pueda ayudarlo a resolver un problema. Llámalos y, a menudo, terminarás en un árbol telefónico, se te pedirá que ingreses número tras número o que digas tu problema para un sistema automatizado.

Las empresas están haciendo cada vez más difícil conseguir un ser humano que pueda ayudarlo a resolver un problema. Llámalos y, a menudo, terminarás en un árbol telefónico, se te pedirá que ingreses número tras número o que digas tu problema para un sistema automatizado.

Pero todavía hay humanos trabajando en la mayoría de los departamentos de servicio al cliente de esas compañías, solo tienes que saber cómo llegar a ellos. Aquí hay algunas maneras más fáciles de obtener lo que quieres.

Chatear en línea

El teléfono ya no es la única opción para hablar con un ser humano. Muchas compañías también ofrecen una interfaz de chat en línea, que le permite hablar con un ser humano desde su teclado. Es posible que aún tenga que responder algunas preguntas, pero será mucho más rápido y los tiempos de espera suelen ser mucho más cortos. A veces, incluso puede obtener un humano de inmediato, mientras que las líneas telefónicas a menudo pueden tener largas esperas. Consulte el sitio web de la empresa para ver si ofrece atención al cliente a través del chat en línea y pruebe esa opción si existe.

Algunas compañías incluso ofrecen soporte por correo electrónico, lo que le permite contactar a un humano con un problema. Esto no siempre funcionará, a veces realmente necesitas una interacción de ida y vuelta con los seres humanos. Pero Amazon, por ejemplo, ofrece chat en línea, correo electrónico e interacción telefónica si visita su sitio de soporte. Hemos utilizado con éxito la opción de correo electrónico para resolver una variedad de problemas con las compras, enviando un mensaje rápido y recibiendo una respuesta útil que solucionó el problema en algún momento del día siguiente. Obtienes un humano para resolver el problema y ni siquiera tienes que esperar o hablar con un humano.

Omita los árboles telefónicos y vaya directamente a un operador

Si necesita hablar con alguien por teléfono, hay algunas maneras de saltarse el árbol y conseguir un ser humano. A menudo, puede seguir presionando «0» en el teclado numérico (para «operador») hasta que el sistema lo dirija a un humano. Con los sistemas de voz automatizados, a menudo puede decir «Hable con un agente», «Agente», «Representante» o algo similar para obtener un ser humano, incluso si el sistema solo le pide que describa su problema. A veces puede tomar algunos intentos antes de que realmente responda a su solicitud.

Los humanos en un departamento a menudo también pueden dirigirlo a humanos en otro departamento. Si tiene problemas para acceder al servicio al cliente de una empresa que vende productos, puede intentar comunicarse con el departamento de ventas. Pueden estar más ansiosos por contactarte por teléfono con una persona. Luego puede pedirle al agente de ventas que lo conecte con alguien del departamento correcto.

Use GetHuman para árboles telefónicos particularmente tercos

Si los trucos habituales no funcionan, GetHuman.com es un gran recurso que proporciona información sobre cómo hacer que un humano se comunique por teléfono en diferentes compañías. El sitio web proporciona guías para navegar por esos molestos árboles telefónicos que requieren que presione un botón tras otro, abriéndose paso a través de un sistema automatizado diseñado para ahorrarle dinero a la compañía antes de pasar a la persona de atención al cliente más costosa.

Visite la base de datos de números de teléfono de GetHuman.com, conecte el nombre de una empresa en el cuadro y verá información sobre cómo contactar a un humano. En realidad, nunca hemos utilizado los servicios pagos de GetHuman, pero hemos utilizado las guías gratuitas con éxito varias veces.

Por ejemplo, conecte «Comcast» en el cuadro, haga clic en «Información de teléfono y contacto», y verá información sobre el número de teléfono específico al que debe llamar, el tiempo promedio de espera, las horas del centro de llamadas y los botones que necesita presionar. para conseguir un humano que pueda ayudarte en la línea.

Pruebe la página de Facebook o Twitter de la empresa

Twitter es a menudo una mejor manera de resolver problemas con una empresa que no responde que sus canales de soporte normales. Esto se debe a que las empresas tienen equipos de redes sociales que están separados del equipo normal de servicio al cliente y quieren evitar demasiadas quejas públicas en las redes sociales.

Para algunas empresas más pequeñas, comentar en su página de Facebook también puede funcionar bien, aunque Twitter tiende a ser más popular como un lugar para el servicio al cliente en línea.

Tuitee su problema en la cuenta oficial, o en la cuenta de soporte oficial, y es posible que le soliciten más información o lo conecten con alguien que pueda ayudarlo con el problema. Vale la pena intentarlo si los canales normales simplemente no funcionan para ti, tal vez no puedas contactar a un humano en absoluto, o tal vez los humanos con los que hablaste no parecen tener suficiente poder o interés para ayudarte con tu problema . Y si está haciendo público su problema a todos sus seguidores, es posible que estén aún más ansiosos por ayudarlo.

Ve a hablar con alguien en persona

En algunos casos, su mejor apuesta para hablar con un humano puede ser visitar un negocio en persona. Esto ayuda incluso con empresas más grandes como proveedores de servicios de Internet, compañías de teléfonos celulares y bancos. Si el negocio tiene una sucursal local que trata con clientes o clientes, intente visitar en persona. No pueden ignorarte si te encuentras frente a ellos, y los representantes de la tienda tienen un deseo mucho más fuerte de asegurarse de que salgas feliz. Hemos estado en situaciones en las que, después de 6 horas tratando de atender la asistencia telefónica, ir a una tienda resolvió el problema en 20 minutos.

Crédito de imagen: Steven Lilley/Flickr

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