Cómo arreglar un eco o Google Home que no se conecta a WiFi

¡Felicitaciones, tiene un nuevo dispositivo Google Home o Amazon Echo! Pero por alguna razón, aunque esté seguro de tener la contraseña correcta, no se conectará a Wi-Fi.

¡Felicitaciones, tiene un nuevo dispositivo Google Home o Amazon Echo! Pero por alguna razón, aunque esté seguro de tener la contraseña correcta, no se conectará a Wi-Fi. La buena noticia es que hay soluciones fáciles de probar.

Ya sea que tenga un nuevo Google Home o un nuevo dispositivo Amazon Echo, la configuración debería ser fácil. Siempre que tenga las cuentas correctas creadas, las aplicaciones lo guiarán a través de todos los pasos de manera directa. Pero, ocasionalmente, es posible que te obsesiones con la conexión a Wi-Fi, incluso cuando estés seguro de tener la contraseña correcta. A menudo, el problema no es su contraseña, sino la red que ha elegido o que su teléfono inteligente está tratando de mantener una conexión a Internet activa.

Habilite el modo avión y encienda el wifi

Los dispositivos Echo y Google Home aprenden sus detalles de Wi-Fi a través de una transferencia. Su teléfono inteligente se conecta directamente al dispositivo (creando una red Wi-Fi temporal específica para ellos), y luego la aplicación Google o Amazon pasa la información sobre su SSID (el nombre de su red Wi-Fi) y la contraseña. Desafortunadamente, los teléfonos inteligentes son agresivos para mantener una buena conexión de red. Cuando se conecta a la nueva red, es posible que su dispositivo se dé cuenta de que no puede encontrar Internet y, en cambio, vuelva a utilizar sus datos móviles. Cuando eso sucede, su teléfono se desconecta de Google Home o Echo y el proceso de configuración no se puede completar.

Para evitar esto, antes de comenzar el proceso de configuración, active el modo avión en la configuración de su teléfono. Luego encienda el Wi-Fi (qué modo de avión acaba de apagar). Una vez que se haya vuelto a conectar a su red, inicie la aplicación Google Home o Alexa e intente el proceso de configuración nuevamente.

Recurrir a la telefonía celular es un problema bastante común que Wink hace esta misma sugerencia al configurar su hub.

Prueba una banda de wifi diferente

Google Home y Amazon Echo pueden conectarse a la banda de 2,4 GHz o 5 GHz. Puede ser tentador usar la banda de 5 GHz, ya que tiende a tener menos problemas de congestión y proporciona velocidades más rápidas, y por esas razones, probablemente debería ser su primera opción. Pero considere qué tan lejos está su nuevo asistente de voz del enrutador. Si esa distancia es lejana (estás en los bordes de tu casa), entonces tu conexión puede no ser confiable. En ese escenario, pruebe la banda de 2.4 GHz. Si ya está intentando utilizar la banda de 2,4 GHz, intente con la banda de 5 GHz, ya que la interferencia puede ser el problema. Si tiene un sistema de malla, se encargará de elegir la mejor banda para usted.

Las redes ad-hoc pueden no ser compatibles

Amazon señala que las redes ad-hoc no son compatibles, por lo que si está utilizando una, deberá cambiar a un modo de infraestructura más tradicional para que sus dispositivos Echo se conecten a Wi-Fi. Google no dice si puede usar una red ad-hoc con sus dispositivos domésticos, pero si tiene problemas, puede valer la pena probar el modo de infraestructura para ver si eso ayuda.

Reinicie su enrutador

Puede parecer una tontería, pero incluso hoy en día reiniciar el enrutador es un paso confiable para la resolución de problemas. Incluso si puede conectar otros dispositivos con éxito si todo lo demás falla, puede intentar este paso, y podría solucionar su problema. Simplemente desconecte el cable de alimentación del enrutador y espere al menos diez segundos antes de volver a enchufarlo. Mientras lo hace, Amazon también recomienda reiniciar el Echo como un paso para solucionar problemas. El proceso es el mismo, desenchúfelo y espere diez segundos antes de volver a enchufarlo. Si tiene un Google Home, el mismo proceso también puede ser útil.

Algunos enrutadores pueden requerir algunos pasos adicionales para funcionar bien con los dispositivos de Voice Assistant también. Google señala que algunos modelos Netgear Nighthawk necesitan acceso controlado deshabilitado y la opción «Permitir que los invitados se vean y accedan a mi red local» habilitada para trabajar con dispositivos domésticos de Google.

Si todo va bien, debería estar listo y funcionando en poco tiempo. ¡Solo recuerda desactivar el modo avión cuando hayas terminado!

Si aún tiene problemas, debe consultar las páginas de soporte de Google y Amazon directamente para obtener más información sobre la solución de problemas. Hemos tenido buenas experiencias con sus dos opciones de ayuda de chat, y han podido resolver los pocos problemas que hemos encontrado que no pudimos solucionar por nuestra cuenta. Pueden pedirle que intente los pasos de solución de problemas, por lo que puede ser útil usar una computadora portátil o enchufar su dispositivo de asistente de voz cerca de su escritorio. Solo tenga paciencia y dígales qué pasos ya ha tomado para evitar repetir demasiado trabajo.

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