Cómo obtener un reembolso de iTunes

Cuando compra un artículo físico (un libro, un vestido, un DVD) que no desea, puede devolverlo y recuperar su dinero (suponiendo que no lo haya desenvuelto, tenga el recibo, etc.).

Cuando compra un artículo físico (un libro, un vestido, un DVD) que no desea, puede devolverlo y recuperar su dinero (suponiendo que no lo haya desenvuelto, tenga el recibo, etc.). Cuando su compra es digital, como una canción, película o aplicación comprada en iTunes o App Store, la forma en que obtiene un reembolso es menos clara. Puede que no parezca posible, pero puede obtener un reembolso en iTunes o App Store.

O, al menos, puede solicitar uno. Los reembolsos no están garantizados por Apple. Después de todo, a diferencia de los productos físicos, si descargas una canción de iTunes y luego solicitas un reembolso, podrías terminar devolviéndote el dinero y la canción. Debido a esto, Apple no emite reembolsos a cada persona que quiera uno, y no hace que el proceso para solicitar uno sea obvio.

Si ha comprado algo que ya posee, que no funciona, o que no quiso comprar, tiene un buen caso para obtener un reembolso. En esa situación, siga estos pasos para pedirle a Apple que le devuelva su dinero:

  1. Vaya a iTunes Store a través del programa iTunes en su computadora
  2. En la esquina superior izquierda, hay un botón con su ID de Apple. Haga clic en ese botón y luego haga clic en Cuenta en el menú desplegable.
  3. Inicie sesión en su ID de Apple.

Continúa con el siguiente paso.

Obtener un reembolso en iTunes

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de iTunes, accederá a una pantalla de información general con varios tipos de información sobre su cuenta. Hacia la parte inferior de la pantalla, hay una sección llamada Historial de compras .

En esa sección, haga clic en el enlace Ver todo .

Al hacer clic en ese enlace, se accede a una pantalla que muestra en detalle la compra más reciente junto con nueve compras recientes adicionales a continuación (que se muestran en la captura de pantalla anterior). Cada uno de estos listados puede contener más de un artículo, ya que están agrupados por los números de pedido que Apple asigna a las compras, no a los artículos individuales.

Encuentre el pedido que contiene el artículo en el que desea solicitar un reembolso. Cuando lo tengas, haz clic en el ícono de flecha a la izquierda de la fecha.

Informar un problema de compra

Al hacer clic en el icono de flecha en el último paso, ha cargado una lista detallada de todos los artículos comprados en ese orden. Pueden ser canciones individuales, álbumes completos, aplicaciones, libros electrónicos, películas o cualquier otro tipo de contenido disponible en iTunes. A la derecha de cada elemento, verá un enlace Informar un problema .

Encuentre el enlace del artículo en el que desea solicitar un reembolso y haga clic en él.

Describa el problema y solicite el reembolso de iTunes

Su navegador web predeterminado ahora se abre y carga la página Informar un problema en el sitio web de Apple. Verá el artículo sobre el que solicita un reembolso cerca de la parte superior de la página y el menú desplegable Elegir problema debajo de él. En ese menú desplegable, puede seleccionar entre varios tipos de problemas que podría tener con una compra de iTunes.

Algunas de estas opciones podrían ser buenas razones para un reembolso, que incluyen:

  • No autoricé esta compra
  • No quise comprar este artículo
  • Destinado a comprar un artículo diferente
  • El artículo juega pero se ve o suena mal

Seleccione la opción que mejor describa por qué desea el reembolso. En el cuadro a continuación, describa la situación y lo que lleva a su solicitud de reembolso. Cuando haya terminado, haga clic en el botón Enviar . Apple recibirá su solicitud y, en unos días, le informará la decisión.

Sin embargo, tenga en cuenta que cuanto más solicite reembolsos, menos probabilidades tendrá de seguir recibiéndolos. Todos hacen compras incorrectas ocasionales, pero si compra regularmente cosas de iTunes y luego solicita su reembolso, Apple notará un patrón y, probablemente, comenzará a denegar sus solicitudes de reembolso. Por lo tanto, solo solicite un reembolso de iTunes cuando el caso sea legítimo.

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