4 maneras de resolver problemas con las compras de iTunes

La compra de una canción, libro o película en la tienda iTunes Store suele ser simple y sin preocupaciones, pero a veces surgen problemas con sus compras de iTunes. Si pierde su conexión a Internet durante la compra o descarga, o hay un error por parte de Apple, puede terminar pagando algo pero no podrá disfrutar de su nuevo contenido.

La compra de una canción, libro o película en la tienda iTunes Store suele ser simple y sin preocupaciones, pero a veces surgen problemas con sus compras de iTunes.

Si pierde su conexión a Internet durante la compra o descarga, o hay un error por parte de Apple, puede terminar pagando algo pero no podrá disfrutar de su nuevo contenido. Algunos de los problemas comunes que ocurren en estas situaciones incluyen:

  • Un archivo parcialmente descargado que no se puede reproducir ni usar.
  • Un cargo a su tarjeta de crédito, pero no descarga.
  • Un archivo que parece haberse descargado por completo, pero no se reproduce.
  • Una compra fallida.

Si enfrenta uno de estos problemas, aquí hay 4 pasos que puede seguir para obtener el contenido que desea de iTunes.

1. Qué hacer si la compra de iTunes no sucedió

El tipo de problema de compra de iTunes más fácil de resolver es si la compra simplemente no se realizó. En ese caso, solo necesita comprar el artículo nuevamente. Puede verificar para asegurarse de que la compra no se realizó con iTunes siguiendo estos pasos:

  1. Abre iTunes

  2. Haz clic en el menú Cuenta .

  3. Haga clic en Ver mi cuenta.

  4. Si se le solicita que inicie sesión en su cuenta de ID de Apple, hágalo y haga clic en Iniciar sesión.

  5. Desplácese hacia abajo hasta la sección Historial de compras .

  6. Haz clic en Ver todo.

  7. Aquí podrás ver cuándo fue tu compra más reciente y qué fue. Si el artículo que acaba de intentar comprar no figura en la lista, su compra falló y debe intentarlo nuevamente.

Puede realizar la misma verificación utilizando las aplicaciones iTunes Store o App Store en un dispositivo iOS:

  1. Toque la aplicación para el tipo de compra que está comprobando, ya sea iTunes Store o App Store.

  2. En la App Store, toque su icono de perfil en la esquina superior derecha, luego Comprado .

  3. A continuación, toque Mis compras . Si tiene configurado Compartir en familia, toque el miembro individual de la familia cuyas compras desea verificar.

    Puede tocar No en este iPhone en la parte superior de la aplicación. Esto muestra las compras que no están instaladas actualmente en su dispositivo.

  4. En la aplicación iTunes Store, toca la pestaña Más en la parte inferior, luego Comprado . Toque Música , Películas o Programas de televisión para ver los medios específicos que compró. Si tiene Compartir en familia, puede tocar a las personas en su grupo familiar a continuación.

En ambos casos, si el artículo que intentaba comprar no figura en la lista, no se le cobró por ello y la compra no se realizó. Simplemente regrese a iTunes o App Store y cómprelo como lo haría normalmente.

2. Verifique las descargas disponibles en iTunes

En algunos casos, puede encontrarse con una descarga que comienza y luego se detiene antes de que se complete, o nunca se complete en absoluto. Si ese es el problema que enfrenta, debería poder reiniciar la descarga fácilmente siguiendo estos pasos:

  1. Abre iTunes

  2. Haz clic en el menú Cuenta .

  3. Haga clic en Buscar descargas disponibles.

  4. Si se le solicita que ingrese su ID de Apple, hágalo.

  5. Haz clic en Verificar.

  6. Si tiene una compra que no se descargó en absoluto o se interrumpió, debería comenzar a descargarse automáticamente.

3. Vuelva a descargar las compras de iTunes con iCloud

Si su compra tuvo éxito y el artículo que está buscando no aparece cuando sigue los pasos de la última sección para buscar descargas, hay una solución simple para obtener su contenido perdido: iCloud. Apple almacena todas sus compras de iTunes y App Store en su cuenta de iCloud donde puede volver a descargarlas fácilmente.

Lea este artículo para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo usar iCloud para volver a descargar las compras de iTunes Store.

4. Cómo obtener soporte de iTunes de Apple

Las primeras tres opciones en este artículo deberían resolver la mayoría de los problemas de compra de iTunes. Sin embargo, si eres uno de los pocos desafortunados que todavía tiene un problema incluso después de probarlos, tienes dos opciones:

  1. Obtenga soporte del equipo de soporte de iTunes de Apple. Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo hacerlo, lea este artículo sobre cómo solicitar asistencia en la tienda iTunes Store.

  2. Use el sitio de ayuda en línea de Apple para determinar el mejor tipo de soporte para usted. Este sitio le hará algunas preguntas sobre su problema y, en función de sus respuestas, le proporcionará un artículo para leer, una persona para chatear o un número para llamar.

Cómo obtener un reembolso de iTunes

Cómo obtener un reembolso de iTunes.

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