Solución de problemas de fallas de red de Xbox One

La consola de juegos Xbox One de Microsoft incluye una opción para probar las conexiones de red en su pantalla Red. Al seleccionar esta opción, la consola ejecuta diagnósticos que buscan problemas técnicos con la consola, la red doméstica, Internet y el servicio Xbox Live.

La consola de juegos Xbox One de Microsoft incluye una opción para «probar las conexiones de red» en su pantalla Red. Al seleccionar esta opción, la consola ejecuta diagnósticos que buscan problemas técnicos con la consola, la red doméstica, Internet y el servicio Xbox Live. Cuando todo está configurado y funcionando como debería, las pruebas se completan normalmente. Sin embargo, si se detecta un problema, la prueba informa uno de los muchos mensajes de error diferentes que se describen a continuación.

No se puede conectar a su red inalámbrica

Cuando configura una parte de una red doméstica Wi-Fi, Xbox One se comunica con un enrutador de banda ancha (u otro dispositivo de puerta de enlace de red) para llegar a Internet y Xbox Live. Este error aparece cuando la consola de juegos no puede establecer una conexión Wi-Fi. La pantalla de error de Xbox One recomienda apagar y encender el dispositivo enrutador (puerta de enlace) para solucionar este problema. Si el administrador del enrutador cambió recientemente la contraseña de la red Wi-Fi (clave de seguridad inalámbrica), la Xbox One debería actualizarse con la nueva clave para evitar futuros fallos de conexión.

No se puede conectar a su servidor DHCP

La mayoría de los enrutadores domésticos utilizan el Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP) para asignar direcciones IP a los dispositivos del cliente. Si bien una red doméstica puede en concepto utilizar una PC u otro dispositivo local como su servidor DHCP, el enrutador normalmente cumple ese propósito. Una Xbox One informará este error si no puede negociar con el enrutador a través de DHCP.

La pantalla de error de Xbox One recomienda a los usuarios apagar y encender su enrutador, lo que puede ayudar con fallas temporales de DHCP. En casos más extremos, especialmente cuando el mismo problema afecta a varios clientes además de Xbox, puede ser necesario un restablecimiento completo de fábrica del enrutador.

No se puede obtener una dirección IP

Este error aparece cuando una Xbox One puede comunicarse con el enrutador a través de DHCP pero no recibe ninguna dirección IP a cambio. Al igual que con el error del servidor DHCP anterior, la pantalla de error de Xbox One recomienda apagar y encender el enrutador para recuperarse de este problema. Los enrutadores pueden no emitir direcciones IP por dos razones principales: todas las direcciones disponibles ya están en uso por otros dispositivos o el enrutador no funciona correctamente.

Un administrador puede (a través de la consola del enrutador) ampliar el rango de direcciones IP de la red doméstica para tratar casos en los que no hay direcciones disponibles para Xbox

No se puede conectar con una dirección IP automática

Una Xbox One informará este error si puede alcanzar el enrutador doméstico a través de DHCP y recibe una dirección IP, pero la conexión al enrutador a través de esa dirección no funciona. En esta situación, la pantalla de error de Xbox One recomienda a los usuarios configurar la consola de juegos con una dirección IP estática, que podría funcionar, pero requiere una configuración cuidadosa y no resuelve el problema subyacente con la asignación automática de direcciones IP.

No puedo conectarme a internet

Si todos los aspectos de la conexión de Xbox a enrutador funcionan correctamente, pero la consola de juegos aún no puede acceder a Internet, se produce este error. Normalmente, el error se desencadena por una falla general en el servicio de Internet de la casa, como una interrupción temporal en el proveedor de servicios.

DNS no está resolviendo nombres de servidor Xbox

La página de error de Xbox One recomienda apagar y encender el enrutador para solucionar este problema. Esto puede solucionar fallas temporales en las que el enrutador no comparte correctamente su configuración local del Sistema de nombres de dominio (DNS). Sin embargo, el problema también puede ser causado por interrupciones en el servicio DNS del proveedor de Internet, donde los reinicios del enrutador no ayudarán. Algunas personas recomiendan configurar redes domésticas para usar servicios DNS de Internet de terceros para evitar este escenario.

Enchufe un cable de red

Este mensaje de error aparece cuando Xbox One está configurado para redes cableadas pero no se ha detectado ningún cable Ethernet en el puerto Ethernet de la consola.

Desenchufe el cable de red

Si una Xbox One está configurada para redes inalámbricas y también se conecta un cable Ethernet a la consola, aparece este error. Desenchufar el cable evita confundir la Xbox y permite que su interfaz Wi-Fi funcione normalmente.

Hay un problema de hardware

Un mal funcionamiento en el hardware Ethernet de la consola de juegos activa este mensaje de error. Cambiar de una configuración de red cableada a inalámbrica puede solucionar este problema. De lo contrario, puede ser necesario enviar la Xbox para su reparación.

Hay un problema con su dirección IP

Si una Xbox One está configurada con una dirección IP estática que el enrutador doméstico no puede usar (generalmente porque está fuera del rango de IP del enrutador), puede aparecer este mensaje de error.La sugerencia de la página de error de Xbox One para intentar cambiar el número de canal de Wi-Fi se aplica cuando Xbox está utilizando el direccionamiento dinámico (DHCP). Un escenario en el que Xbox se conecta accidentalmente al enrutador de un vecino, obtiene una dirección IP diferente y luego revierte su conexión al enrutador doméstico correcto, puede provocar este mismo error.

No estás enchufado

Este mensaje aparece cuando se usa una conexión por cable donde la conexión Ethernet no funciona correctamente. Vuelva a colocar cada extremo del cable en su puerto Ethernet para garantizar contactos eléctricos sólidos. Pruebe con un cable Ethernet alternativo si es necesario, ya que los cables pueden acortarse o degradarse con el tiempo. Sin embargo, en el peor de los casos, una sobrecarga de energía u otra falla podría haber dañado el puerto Ethernet en la Xbox One (o el enrutador en el otro extremo), lo que requiere que la consola de juegos (o enrutador) tenga un servicio profesional.

Su protocolo de seguridad no funcionará

Este mensaje aparece cuando la elección del enrutador doméstico del protocolo de seguridad Wi-Fi es incompatible con los sabores de WPA2, WPA o WEP que admite Xbox One.

Tu consola está prohibida

La modificación (manipulación) de la consola de juegos Xbox One puede hacer que Microsoft prohíba permanentemente conectarse a Xbox Live. Aparte de contactar al equipo de Xbox Live Enforcement y arrepentirse por el mal comportamiento, no se puede hacer nada con esa Xbox One para restaurarla en Live (aunque otras funciones aún pueden funcionar).

No estamos seguros de lo que está mal

Afortunadamente, este mensaje de error aparece raramente. Si lo recibe, trate de encontrar un amigo o familiar que lo haya visto antes y tenga una sugerencia de qué hacer. Prepárese para un esfuerzo de solución de problemas largo y difícil que involucra soporte al cliente más prueba y error de lo contrario.

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