Cómo arreglar un error de acceso a la red sin IPv6

Solucione problemas de una conexión IPv6 en su computadora o dispositivo móvil Cuando un dispositivo se conecta a Internet, obtiene una o más direcciones en la red.

Solucione problemas de una conexión IPv6 en su computadora o dispositivo móvil

Cuando un dispositivo se conecta a Internet, obtiene una o más direcciones en la red. A menudo, su dispositivo obtiene una dirección IPv4 y una dirección IPv6. IPv6 es un estándar de red más nuevo, destinado a habilitar una red de dispositivos conectados mucho más grande que el protocolo IPv4 más antiguo y más utilizado. (Consulte IPv4 e IPv6: qué son y por qué son importantes para obtener más información sobre cada uno de estos sistemas de direcciones de red). Cuando se configuran correctamente, la mayoría de los dispositivos funcionarán bien cuando se realice una conexión de red con al menos uno de estos dos protocolos .

Pero a veces un dispositivo se conectará y recibirá solo una dirección IPv4 y no una dirección IPv6. En Windows, por ejemplo, cuando mira los detalles de la conexión de red, su dispositivo puede mostrar una conexión a una red IPv4, pero indica «Sin acceso a Internet» junto a la conectividad IPv6.

Pruebe los siguientes pasos de solución de problemas para solucionar su problema de conexión IPv6.

No todas las redes admiten IPv6

La red a la que se conecta debe admitir conexiones IPv6. En algunos casos, un administrador de red puede haber configurado una red para admitir solo conexiones IPv4. Si ese es el caso, no podrá habilitar una conexión IPv6 a esa red, independientemente de los cambios que realice en su dispositivo.

  1. Reinicia tu dispositivo. Cuando reinicia un dispositivo, también reinicia las conexiones de red del dispositivo. Muchos problemas de red difíciles de solucionar se pueden solucionar apagando un dispositivo y volviéndolo a encender. Durante el proceso de inicio, la mayoría de los dispositivos se unirán automáticamente a las redes cableadas o inalámbricas conectadas previamente.

  2. Actualiza el sistema operativo de tu dispositivo. Consulte las instrucciones detalladas sobre cómo actualizar dispositivos recientes de Windows, Android, iOS o macOS. Las actualizaciones del sistema operativo a menudo incluyen soluciones para problemas de conectividad de red inusuales.

  3. En dispositivos Windows, verifique las actualizaciones de controladores de dispositivos de red. Los fabricantes de computadoras y fabricantes de dispositivos de red a menudo proporcionan actualizaciones de controladores de dispositivos de red para equipos que funcionan con Windows. Visite el sitio web de asistencia del fabricante para conocer las actualizaciones de controladores de dispositivos disponibles. En algunos casos, es posible que deba instalar más de una actualización de controlador de dispositivo.

  4. En dispositivos con Windows 10, ejecute el Solucionador de problemas de Windows destinado a ayudar a reparar las conexiones a Internet. En el menú Inicio, seleccione Configuración > Actualización y seguridad > Solucionar problemas .

    A continuación, seleccione Conexiones de Internet , luego seleccione Ejecutar el solucionador de problemas . Siga las indicaciones en la pantalla y permita que el Solucionador de problemas intente solucionar cualquier problema identificado.

  5. En dispositivos Windows, deshabilite y luego habilite cada una de las conexiones de red en su sistema. En algunos casos, esto puede ayudarlo a identificar que hay un problema particular con un dispositivo o conexión.

  6. En dispositivos Windows, restablezca la configuración de IPv6 desde el símbolo del sistema. Para hacerlo, escriba cmd en el cuadro de búsqueda del sistema de Windows. Haga clic con el botón derecho en la aplicación de escritorio Símbolo del sistema que se muestra y seleccione Ejecutar como administrador .

    Escriba netsh winsock reset catalog y luego presione la tecla Entrar .

    Luego escriba netsh int ipv6 reset reset.log y luego presione la tecla Enter .

    Después de hacer esto, reinicie su sistema.

  7. En dispositivos móviles que ejecutan iOS o Android, restablezca la configuración de red en su dispositivo. Esto borra la configuración de las redes Wi-Fi y restablece la configuración de la red celular a los valores predeterminados del sistema. Consulte Cómo restablecer la configuración de red en su iPhone para dispositivos iOS. Para dispositivos Google Pixel y otros sistemas Android 9.0 Pie, vaya a Configuración > Sistema > Opciones de restablecimiento > Restablecer Wi-Fi, móvil & Bluetooth . Esto debería resolver cualquier problema resultante de la configuración incorrecta manual de una conexión de red IPv6.

  8. En cualquier dispositivo, deshabilite cualquier conexión de red privada virtual (VPN) activa. Consulte las instrucciones detalladas sobre cómo administrar las conexiones VPN en dispositivos Android, iOS, Windows 10, Windows 7 u 8, Windows XP o macOS.

    Muchos programas y conexiones VPN deshabilitan las conexiones IPv6 para ayudar a asegurar su conexión de red. Lo hacen para administrar y limitar la exposición de la información de red de su dispositivo. Por lo tanto, una conexión VPN activa también podría deshabilitar automáticamente cualquier conectividad de red IPv6.Después de deshabilitar su VPN, su dispositivo debería conectarse a Internet normalmente.

    Si descubre que esto resuelve el problema, puede consultar con su proveedor de VPN para ver si ofrecen configuraciones alternativas con soporte para IPv6. Muchos servicios VPN han ideado métodos para permitir la conexión IPv6, al tiempo que ocultan los datos reales del dispositivo IPv6. Sin embargo, no todos los servicios VPN admiten conexiones IPv6.

  9. Deshabilite el firewall en dispositivos Windows o macOS. Un firewall configurado incorrectamente puede bloquear algunas o todas las conexiones de red IPv6. Si las conexiones de red IPv6 funcionan cuando el firewall está desactivado, revise la configuración de su firewall o restaure los valores predeterminados del firewall.

    Aplicaciones de seguridad con firewalls

    Muchas aplicaciones de seguridad de terceros incluyen un firewall. Busque en la configuración para desactivar temporalmente un firewall incluido con el software de seguridad en su sistema.

  10. En dispositivos Windows, deshabilite el servicio IP Helper, que intenta administrar algunos aspectos de la conectividad IPv6. Para hacer esto, presione la tecla Windows + R, luego escriba services.msc en el cuadro de ejecución que se muestra y seleccione Aceptar .

    Esto abre una larga lista de servicios del sistema de Windows. Desplácese por la lista y localice el servicio llamado IP Helper , luego haga clic derecho en el nombre del servicio y elija Propiedades .

    En la lista desplegable junto a «Tipo de inicio:» elija Desactivado , luego seleccione Aceptar .

    Reinicie su sistema, luego verifique si su conexión IPv6 ahora funciona como se esperaba.

  11. Si está en casa e intenta conectarse a su red doméstica, reinicie su enrutador y módem. Un problema con su proveedor de servicios de Internet o enrutador puede provocar una falta de conexión a una dirección IPv6. Si tiene dos dispositivos de red, reinicie su módem primero, luego espere uno o dos minutos y reinicie su enrutador. (Cada vez más, los proveedores de servicios de Internet ofrecen a los clientes un único dispositivo que contiene un módem y un enrutador inalámbrico. Si eso es lo que tiene, apagar ese dispositivo, esperar un minuto y luego volver a encenderlo es todo lo que necesita hacer).

  12. Actualice el firmware de su enrutador. Los fabricantes de enrutadores tienden a lanzar actualizaciones periódicas para mejorar la seguridad y el rendimiento de los dispositivos, incluida la forma en que los dispositivos manejan las conexiones IPv6. Las mejoras a menudo solucionan problemas con las conexiones entre el enrutador y su proveedor de servicios de Internet, así como las conexiones entre el enrutador y los dispositivos locales en su red. Algunos enrutadores más antiguos, por ejemplo, agregaron o mejoraron el soporte de conexión IPv6 en actualizaciones de firmware posteriores. Sin embargo, algunos enrutadores más antiguos carecen por completo de compatibilidad con IPv6.

  13. Acceda a su enrutador doméstico como administrador para habilitar la configuración de IPv6 de su enrutador. Explore los controles para asegurarse de que las conexiones IPv6 estén habilitadas. Cambie la configuración a Detección automática o Configuración automática, si alguna de estas opciones está disponible. De lo contrario, asegúrese de que el servicio esté activado.

    Una vez habilitado, es posible que deba reiniciar el enrutador para establecer una conexión IPv6. La conexión IPv6 puede tardar un poco en estar activa y disponible, así que espere unos minutos más después de iniciar su enrutador para probar la conexión.

  14. Ajuste la configuración del túnel IPv6 mientras accede a su enrutador doméstico como administrador. El último paso a seguir es ajustar cómo su enrutador doméstico y su red manejan las direcciones IPv6. Dado que IPv6 está diseñado para que cada dispositivo obtenga una dirección directamente direccionable, la configuración predeterminada para enrutadores modernos y actualizados que se conectan a proveedores de servicios de Internet modernos y actualizados funcionará bien.

    Puede experimentar con otras configuraciones de IPv6 en su enrutador si tiene problemas. Primero, seleccione «túnel 6to4» en la configuración de su enrutador, para permitir que el tráfico y los dispositivos IPv6 e IPv4 funcionen juntos. Otra opción para probar es deshabilitar las conexiones IPv6 compartidas. Por ejemplo, algunas personas informan que deshabilitar «Compartir conexión IPv6» en un enrutador del aeropuerto de Apple resuelve problemas de conexión IPv6 para dispositivos locales.

  15. ¡Eso es! Sus problemas de acceso a la red IPv6 ahora deberían resolverse. Si no es así, póngase en contacto con el fabricante de su dispositivo para obtener asistencia adicional.

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