7 consejos para comunicarse con un cliente de gráficos web

Proyectos web más exitosos a través de comunicaciones mejoradas Los diseñadores web más exitosos son los que no solo pueden producir una página web de gran apariencia y escribir el código necesario para llevar ese diseño a los navegadores, sino que también pueden comunicarse de manera efectiva con las personas que los contratan por sus habilidades de diseño y desarrollo.

Proyectos web más exitosos a través de comunicaciones mejoradas

Los diseñadores web más exitosos son los que no solo pueden producir una página web de gran apariencia y escribir el código necesario para llevar ese diseño a los navegadores, sino que también pueden comunicarse de manera efectiva con las personas que los contratan por sus habilidades de diseño y desarrollo.

Mejorar las comunicaciones con los clientes es algo que beneficiará a todos los profesionales de la web, desde diseñadores hasta desarrolladores, gerentes de proyectos y más. Sin embargo, el desafío de descubrir cómo hacer esas mejoras no siempre es fácil. Echemos un vistazo a 7 consejos que puede aplicar a las comunicaciones que tiene con sus clientes de diseño web de inmediato.

Hablar su idioma

Una de las quejas más frecuentes que escucho de los clientes de diseño web que no están contentos con su proveedor actual es que «no pueden entender» lo que ese proveedor les está diciendo. Esos profesionales de la web hablan con demasiada frecuencia en la jerga de la industria, a veces en un intento de parecer más conocedores de lo que realmente son. Al final, esto rara vez impresiona a alguien, y la mayoría de las veces en realidad deja a las personas frustradas y confundidas.

Cuando se comunique con los clientes, asegúrese de hablar de una manera que puedan entender. Es posible que deba analizar aspectos técnicos de su trabajo, como el diseño web receptivo o las mejores prácticas de la tipografía en línea, pero hágalo en términos simples y con un mínimo de jerga de la industria.

Acordar los objetivos del proyecto

Nadie que inicie un nuevo proyecto de sitio web realmente quiere un nuevo sitio web; lo que realmente están buscando son los resultados que provienen de ese nuevo sitio. Si la empresa administra un sitio de comercio electrónico, es muy probable que sus objetivos para el proyecto sean mejores ventas. Si está trabajando para una organización sin fines de lucro, los objetivos establecidos para ese proyecto pueden ser aumentar la participación de la comunidad y las donaciones monetarias. Estos son dos tipos muy diferentes de objetivos, y los métodos que usaría para lograr obviamente también serían diferentes. Esto es importante. Siempre debe recordar que diferentes clientes y proyectos tendrán diferentes objetivos. Su trabajo es determinar cuáles son y encontrar una manera de ayudar a cumplir esos objetivos.

Ponlo por escrito

Si bien acordar verbalmente los objetivos es excelente, también debe poner esos objetivos por escrito y hacer que el documento esté fácilmente disponible para cualquier persona que trabaje en ese proyecto. Tener metas escritas les da a todos la oportunidad de revisar y realmente pensar en el enfoque del proyecto. También le da a cualquiera que llegue a ese proyecto tarde una forma de ver estos objetivos de alto nivel y llegar a la misma página que todos los demás más rápido.

Si ha tenido una gran reunión de inicio y ha decidido varios puntos importantes, no deje esas conversaciones solo en la memoria: consígalas documentadas y haga que esos documentos estén disponibles de forma centralizada para todos en los equipos del proyecto.

Proporcionar actualizaciones periódicas

Hay períodos en los proyectos de diseño web en los que aparentemente no hay mucho que informar. Su equipo está ocupado trabajando y mientras se avanza, puede que no haya nada tangible que mostrarle a su cliente por un período de tiempo. Puede sentirse tentado a esperar hasta que esté listo para una gran presentación para comunicarse con ese cliente, ¡pero debe luchar contra esa tentación! Incluso si el único progreso que puede informar es que «las cosas avanzan según lo planeado», es útil proporcionar actualizaciones periódicas a sus clientes.

Recuerde, estar fuera de la vista significa estar fuera de la mente, y no desea estar fuera de la mente de sus clientes durante el transcurso de un proyecto. Para evitar esto, proporcione actualizaciones periódicas y manténgase en contacto con sus clientes.

No envíe ese correo electrónico

El correo electrónico es un método de comunicación increíblemente poderoso y conveniente. Como diseñador web, confío en el correo electrónico con mucha frecuencia, pero también sé que si solo uso el correo electrónico para comunicarme con mis clientes, estoy cometiendo un gran error.

Es muy difícil construir una relación sólida a través de la comunicación por correo electrónico solo (más sobre la construcción de relaciones en breve) y algunas conversaciones se tienen mucho más efectivamente a través de una llamada telefónica o una reunión en persona. La necesidad de entregar malas noticias cae absolutamente en esta categoría, al igual que las preguntas complejas que pueden requerir una explicación. Ir y venir por correo electrónico no es la mejor manera de tener esas conversaciones, y las malas noticias nunca deben enviarse electrónicamente. En casos como este, no dude en levantar el teléfono para hacer una llamada o programar un tiempo para sentarse cara a cara. Puede dudar en tener esa reunión cara a cara para dar malas noticias, pero al final, la relación será más fuerte porque abordó un problema de frente y lo enfrentó adecuadamente.

Se honesto

Sobre el tema de las malas noticias, cuando tenga algo desafortunado que discutir, hágalo honestamente. No patinar sobre un problema o tratar de ocultar la verdad con la esperanza de que una situación se arregle milagrosamente (nunca lo hace). Póngase en contacto con su cliente, sea sincero y honesto sobre la situación y describa lo que está haciendo para abordar los problemas. Es probable que no estén contentos de escuchar que ha surgido un problema, pero apreciarán su comunicación honesta y abierta.

Construir una relación

La mejor fuente de nuevos negocios para muchos diseñadores web es de clientes existentes, y la mejor manera de mantener a esos clientes regresando es construyendo una relación sólida. Esto va más allá de simplemente hacer un buen trabajo en el trabajo para el que te contrataron (esperan que hagas un buen trabajo, de lo contrario no te habrían contratado). Construir una relación significa ser agradable y agradable. Significa aprender algo sobre sus clientes y tratarlos no solo como un cheque de pago, sino como un socio valioso e incluso un amigo.

Editado por Jeremy Girard

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