¿Qué son las comunicaciones unificadas?

La integración de las herramientas de comunicación. La voz es solo una pieza del rompecabezas de la comunicación. Es posible que haya hecho un trato con un socio o cliente, pero aún necesita recibir o enviar una cotización por correo electrónico o fax; o la comunicación de voz es demasiado costosa, puede decidir mantener un diálogo más largo en el chat; o aún, podría ser necesario discutir un prototipo de producto en videoconferencia con varios socios comerciales.

La integración de las herramientas de comunicación.

La voz es solo una pieza del rompecabezas de la comunicación. Es posible que haya hecho un trato con un socio o cliente, pero aún necesita recibir o enviar una cotización por correo electrónico o fax; o la comunicación de voz es demasiado costosa, puede decidir mantener un diálogo más largo en el chat; o aún, podría ser necesario discutir un prototipo de producto en videoconferencia con varios socios comerciales.

Por otro lado, no usa herramientas de comunicación solo en la oficina o en el hogar; lo hace mientras está en el automóvil, en el parque, almorzando en un restaurante e incluso en la cama. Además, existe el hecho de que las empresas se están volviendo cada vez más ‘virtuales’, lo que significa que una empresa o sus trabajadores no están necesariamente limitados a una sola oficina o dirección física; el negocio podría estar funcionando con muchos elementos descentralizados, la mayoría de los cuales solo existen en línea.

Debido a la falta de integración de todos estos servicios, el uso de estas diferentes tecnologías no está optimizado. Como resultado, si bien la comunicación puede ser efectiva, está lejos de ser eficiente, tanto técnica como económicamente. Compare, por ejemplo, tener servicios y hardware separados para teléfono, videoconferencia, mensajería instantánea, fax, etc., y tener todo esto integrado en un mismo servicio y hardware mínimo.

Ingrese comunicaciones unificadas.

¿Qué son las comunicaciones unificadas?

Las comunicaciones unificadas (UC) es una nueva arquitectura tecnológica mediante la cual las herramientas de comunicación se integran para que tanto las empresas como los individuos puedan administrar todas sus comunicaciones en una entidad en lugar de hacerlo por separado. En resumen, las comunicaciones unificadas cierran la brecha entre VoIP y otras tecnologías de comunicación relacionadas con la computadora.

Las comunicaciones unificadas también brindan un mejor control sobre características importantes como la presencia y el alcance de un solo número, como vemos a continuación.

El concepto de presencia

La presencia representa la disponibilidad y la voluntad de una persona para comunicarse. Un ejemplo simple es la lista de amigos que tiene en su mensajería instantánea. Cuando están en línea (lo que significa que están disponibles y dispuestos a comunicarse), su mensajería instantánea le da una indicación al respecto. La presencia también se puede mejorar para mostrar dónde se encuentra y cómo (ya que estamos hablando de integrar muchas herramientas de comunicación) puede ser contactado. Por ejemplo, si un amigo no está en su oficina o frente a su computadora, no hay forma de que su mensajería instantánea pueda hacer que se comunique con ella a menos que se integren otras tecnologías de comunicación, como llamadas de PC a teléfono. Con las comunicaciones unificadas, puede saber dónde está su amigo y cómo puede comunicarse con ella … pero, por supuesto, si quiere compartir esta información.

Alcance de un solo número

Incluso si su presencia puede ser monitoreada y compartida con comunicaciones unificadas, contactarlo podría ser imposible si su punto de acceso (una dirección, un número, etc.) no está disponible o no se conoce. Ahora digamos que tiene cinco formas de ser contactado (teléfono, correo electrónico, paginación … lo que sea), ¿le gustaría a la gente mantener o conocer cinco datos diferentes para poder contactarlo en cualquier momento que lo deseen? Con comunicaciones unificadas, tendrá (como en este momento, idealmente) un punto de acceso (un número) a través del cual las personas pueden contactarlo, ya sea que estén utilizando la mensajería instantánea de su computadora, su softphone, su teléfono IP, correo electrónico, etc. Un ejemplo de un servicio basado en softphone de este tipo es VoxOx, que tiene como objetivo unificar todas sus necesidades de comunicación. El mejor ejemplo de un servicio de cobertura de un número es Google Voice.

Lo que abarca las comunicaciones unificadas

Como estamos hablando de integración, se puede integrar todo al servicio de la comunicación. Aquí hay una lista de las cosas más comunes:

  • Mensajería unificada y servicios multimedia
    • Esto incluye la comunicación de voz en todas sus formas, correo de voz, correo electrónico, fax y otros tipos de elementos multimedia como imágenes, animaciones, video, etc.
  • Comunicaciones en tiempo real
    • Los sistemas en tiempo real implican el procesamiento inmediato y la respuesta después de la entrada. Ejemplos son conferencias, selección de llamadas, mensajería instantánea, paginación, etc.
  • Servicios de datos
    • Esto incluye la entrega de información como datos web, servicios en línea, etc.
  • Transacciones
    • Esto cubre transacciones realizadas en línea, a través de la web o de otra manera, como comercio electrónico, aplicaciones empresariales, banca en línea, etc.

¿Cómo pueden ser útiles las comunicaciones unificadas?

Aquí hay algunos ejemplos de cómo las comunicaciones unificadas pueden ser útiles:

  • Las personas que dependen de la movilidad en la conexión pueden permanecer conectadas con sus softphones o teléfonos inalámbricos IP incluso cuando están fuera de la oficina o el hogar.
  • Las empresas pueden reducir considerablemente los costos incurridos para acomodar a los trabajadores, con todas las implicaciones, al permitirles trabajar desde casa. Además, se puede aprovechar el recurso humano extranjero sin un costo mayor y sin los retrasos normales debido a la distancia geográfica.
  • Las llamadas web y de videoconferencia permitirán una mejor interactividad y, posteriormente, una mejor productividad, reduciendo así el costo de los viajes y las telecomunicaciones.
  • Usted, como individuo, o como empresa, tendrá registros y menos facturas de las que preocuparse, ya que podría tener todos sus servicios de un solo proveedor y ser contactado a través de un solo número.

¿Están listas las comunicaciones unificadas?

Las comunicaciones unificadas ya han llegado y, como una alfombra roja, se está desplegando gradualmente. Es solo cuestión de tiempo antes de que todo lo que hemos escrito anteriormente se vuelva de uso común. Un buen ejemplo de un paso gigante hacia las comunicaciones unificadas es Office Communications Suite de Microsoft. Entonces, las comunicaciones unificadas están listas, pero aún no han llegado a plena carga. Su siguiente pregunta debería ser: «¿Estoy listo?»

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