¿Qué afecta la calidad de voz en las llamadas de VoIP?

La calidad y la fiabilidad fueron los dos puntos más oscuros en la reputación de VoIP en los últimos años. ¡Ahora, en muchos casos, ya pasaron los días en que usar VoIP era como probar walkie-talkies! Ha habido mucha mejora.

La calidad y la fiabilidad fueron los dos puntos más oscuros en la reputación de VoIP en los últimos años. ¡Ahora, en muchos casos, ya pasaron los días en que usar VoIP era como probar walkie-talkies! Ha habido mucha mejora. Pero aún así, las personas son muy quisquillosas con la calidad de voz en VoIP porque están acostumbradas a años de la impecable calidad de los teléfonos fijos. Estas son las principales cosas que afectan la calidad de voz en VoIP y qué se puede hacer para maximizar la calidad.

Banda ancha

Su conexión a Internet siempre encabeza la lista de factores que afectan la calidad de la voz en las conversaciones de VoIP. El ancho de banda que tiene para VoIP es la clave para la calidad de voz. Por ejemplo, si tiene una conexión de acceso telefónico, no espere una gran calidad. Una conexión de banda ancha funcionará correctamente, siempre que no sea irregular y no se comparta con muchas otras aplicaciones de comunicación. La dependencia del ancho de banda es uno de los principales inconvenientes de VoIP.

Equipo

El equipo de hardware de VoIP que utiliza puede tener un gran impacto en su calidad. El equipo de mala calidad es normalmente el más barato (¡pero no siempre!). Por lo tanto, siempre es bueno tener tanta información como sea posible en un teléfono ATA, enrutador o IP antes de invertir en él y comenzar a usarlo. Lea los comentarios y discuta en foros. También puede ser que el hardware que elija sea el mejor del mundo, pero aún así, tiene problemas, porque no está utilizando hardware que satisfaga sus necesidades.

Para un ATA/Enrutador, debe pensar en lo siguiente:

  • Tecnologías de compresión (códecs) compatibles
  • Cancelación de eco, que es un mecanismo para disminuir el eco.
  • Cortafuegos y soporte de seguridad

Frecuencias telefónicas

La frecuencia de su teléfono IP puede causar interferencia con otros equipos de VoIP. Hay muchos casos en que las personas que usan teléfonos de 5.8 GHz han tenido problemas de calidad de voz. Cuando fallaron todos los trucos de solución de problemas, cambiar el teléfono a uno con una frecuencia más baja (por ejemplo, 2,4 GHz) resolvió el problema.

Las condiciones climáticas

A veces, la voz está terriblemente distorsionada por algo llamado estática, que es una pequeña electricidad estática de ‘hierba sucia’ generada en líneas de banda ancha debido a tormentas eléctricas, fuertes lluvias, fuertes ráfagas, impulsos eléctricos, etc. Esta estática no se nota mucho cuando navega por la red o descarga archivos, por eso no nos quejamos cuando usamos Internet para obtener datos a pesar de estar aquí; pero cuando escuchas la voz, se vuelve inquietante. Es fácil deshacerse de la estática: desconecte su hardware (ATA, enrutador o teléfono) y vuelva a enchufarlo. La estática quedará en nada.

El efecto de las condiciones climáticas en su conexión no es algo que pueda cambiar. Puede obtener alivio a corto plazo en algunos casos, pero la mayoría de las veces, depende de su proveedor de servicios hacer algo. A veces, cambiar los cables resuelve el problema por completo, pero esto puede ser costoso.

Ubicación de su hardware

La interferencia es un veneno para la calidad de la voz durante la comunicación de voz. A menudo, los equipos de VoIP interfieren entre sí, lo que produce ruido y otros problemas. Por ejemplo, si su ATA está demasiado cerca de su enrutador de banda ancha, puede experimentar problemas de calidad de voz. Esto es causado por la retroalimentación eléctrica. Intente alejarlos unos de otros para deshacerse de las llamadas confusas, ecos, llamadas perdidas, etc.

Compresión: el códec utilizado

VoIP transmite paquetes de datos de voz en forma comprimida para que la carga a transmitir sea más ligera. El software de compresión utilizado para esto se llama códecs. Algunos códecs son buenos, mientras que otros son menos buenos. En pocas palabras, cada códec está diseñado para un uso específico. Si se utiliza un códec para una necesidad de comunicación distinta de la destinada, la calidad se verá afectada.

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