Cómo evitar las estafas telefónicas de soporte técnico

Cómo reconocer las estafas de soporte técnico y protegerse Alguien llama por teléfono que dice ser de Microsoft, o una compañía de antivirus, o alguna instalación de soporte técnico aleatorio.

Cómo reconocer las estafas de soporte técnico y protegerse

Alguien llama por teléfono que dice ser de Microsoft, o una compañía de antivirus, o alguna instalación de soporte técnico aleatorio. Incluso puede aparecer un número de soporte técnico de Microsoft en la identificación de llamadas. La persona en el otro extremo de la línea afirma que sus sistemas han detectado que su computadora está infectada con algún tipo de virus o malware. Y, por supuesto, están ofreciendo ayuda.

De hecho, están tan seguros de que pueden erradicar el software malicioso que solo por un pago único de X, están dispuestos a ofrecer una «vida útil» completa de soporte garantizado.

Ah, pero hay una trampa. En realidad, 4 capturas.

  1. Los estafadores generalmente quieren que descargue un servicio de acceso remoto (generalmente le indica un servicio Ammyy.com o LogMeIn) y les concede acceso. Esto efectivamente le da a los estafadores el control total y sin restricciones de su PC, y recuerde, estos son criminales.
  2. Los estafadores quieren que instales un determinado programa antivirus. Desafortunadamente, el antivirus que le venden e instalan generalmente es falso o solo una versión de prueba. Eso significa que caducará o se revocará la licencia. Lo que te deja sentado con una protección inútil que no funciona.
  3. Los estafadores recomiendan la última versión de Windows. También es probable que sea falsificado. Las versiones no originales de Windows no se pueden actualizar con los últimos parches de seguridad. Esto significa que ahora tiene una versión insegura de Windows para acompañar el antivirus lisiado que también compró a los estafadores. Una doble dosis de riesgo.
  4. Cuando terminan, los delincuentes tienen acceso ilimitado a su PC. Una vez que permita que estos estafadores instalen software en su PC, pueden instalar fácilmente un troyano de puerta trasera que les permite tener acceso a su PC y todo lo que contenga, cuando lo deseen.

Entonces, cuando finaliza la llamada, estos delincuentes han tomado su dinero y lo han dejado con un programa antivirus que no funciona y un sistema operativo que no puede ser parcheado. Eso significa que si dejaron caer un troyano a su sistema (probablemente), su antivirus no lo detectará y su sistema operativo será más vulnerable a cualquier malware adicional que quieran entregar.

Cómo responder a las estafas de soporte técnico

Si uno de estos estafadores se comunica con usted, simplemente cuelgue el teléfono. Esa es la mejor manera de evitar una estafa de soporte técnico. Los estafadores no pueden lastimarte si no les permites acceder a tu computadora. Comprenda que ninguna compañía de computadoras lo llamará para decirle que tiene un virus u otro malware. Simplemente no tienen los recursos para monitorear cada PC que han vendido. Por lo tanto, la llamada en sí debería ser su primera señal de advertencia.

Desafortunadamente, a veces estos estafadores pueden ser bastante persuasivos. Si ya ha sido víctima de una estafa de soporte técnico, esto es lo que debe hacer:

  1. Disputa cualquier cargo con tu proveedor de tarjeta de crédito. Si las compañías de tarjetas de crédito reciben suficientes quejas y solicitudes de devolución de cargo, pueden (y lo harán) cerrar la cuenta comercial y poner en la lista negra a la compañía. Esto hace que sea más difícil y mucho más costoso para los estafadores permanecer en el negocio. La única forma de detener a un estafador es eliminar su fuente de financiación.
  2. Si compró una nueva versión de Windows de los estafadores, póngase en contacto con el servicio al cliente de Microsoft o ejecute la herramienta de validación genuina de Microsoft. No deje el software instalado si no es válido. No podrá obtener actualizaciones de seguridad, lo que significa que tendrá un riesgo mucho mayor de infección de malware o intrusión en la computadora. También debe considerar ponerse en contacto con el servicio al cliente de Microsoft para obtener ayuda.
  3. Elimine inmediatamente cualquier antivirus u otro software comprado a los estafadores. Es muy probable que el software sea falso o esté cargado con un troyano u otro malware que continuará dañando su computadora o desviando su información personal.
  1. Limpie su disco duro, vuelva a formatearlo desde cero y luego instale todo, desde una copia de seguridad realizada antes de la llamada de soporte de estafa. Esto es esencial si al estafador se le otorgó acceso remoto a su máquina. Omitir este paso podría dejarlo con un sistema infectado con un troyano u otro malware y eso puede dejarlo vulnerable al robo de cuentas bancarias, fraude con tarjetas de crédito u otros delitos financieros o informáticos.

Lo peor que puedes hacer es no hacer nada. Como mínimo contacte a su compañía de tarjeta de crédito y dispute el cargo. Detener el flujo de ingresos es la mejor manera de sacar a los estafadores del negocio.

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